Call center e offerte IPTV, che fatica!

Ne parla un lettore, alle prese con le offerte di call center esterni che chiamano a nome di Telecom Italia. Offerte, appuntamenti, nulla di vero? Tutto da confermare?

Roma – Caro Direttore, che fatica!
Qualche mese fa mi telefona una signorina gentilissima e mi dice: “Signor Andrea, sono di Telecom Italia, ma non le voglio vendere nulla”, un bel modo per attirare la mia attenzione. “Stiamo per attivare un nuovo servizio che le consente di vedere TV, film e altri contenuti attraverso Internet, se vuole può far parte della sperimentazione e provare il servizio finché non diventerà un prodotto di Telecom”. Già “cavia” per quella che allora si chiamava Broad Band Box, accetto.

Qualche giorno dopo, quando mi contatta il “reparto tecnico” per l’installazione del router, scopro che il servizio è in realtà un prodotto, si tratta di Alice Home TV, ed è sì gratis, ma solo per i primi due mesi, dopo di che dovrò pagare un abbonamento. Declino l’offerta e vivo felice, almeno per un pochino.

Intanto in TV certe mummie perdono le braccia e alcuni nani hanno dei conati.
Siamo a settembre, tornano alla carica. Questa volta l’atteggiamento è meno subdolo e più commerciale. Vogliono sostituire la mia vetusta ADSL 4Mega, con la nuova 20Mega + TV + una nuova linea telefonica Voice-Over-IP + un nuovo router wireless per quella che chiamano Internet 2.0 + tre mesi di canone gratuito e tutto allo stesso prezzo che pago oggi, un filo meno di 40 Euro.

Gli chiedo tre volte: è sicuro, è proprio così l’offerta? “Assolutamente”, mi assicura. È molto convincente e preparato sui dettagli tecnici, per esempio scioglie le mie perplessità sul router, dicendomi che avrò le password e potrò gestire in autonomia il NAT. Mi fido.

L’appuntamento con il tecnico è per le 17.00 di lunedì 18 settembre, se ci sono problemi si fanno sentire loro. Per essere sicuro di non gettare alle ortiche un’ora di ferie, il venerdì prima chiamo il 187. Signorina molto simpatica con accento divertente: “No guardi, qui non risulta nessuna richiesta”. “Ma come… non si può sapere almeno con chi ho parlato? Non vorrei aprire ad un serial killer lunedì…”. “Se si presenta qualcuno, gli chieda le credenziali!”. “Ne viene fuori una trama discreta. Comunque il suo collega mi aveva offerto questo, quello e quest’altro.” “No guardi, l’offerta di base per la TV costa 45,90 Euro, c’è il router, ma niente telefono e i mesi gratis sono due”. Ha ragione, le cifre corrispondono a quelle del sito; declino nuovamente.

Mi rassegno a rimanere con la mia 4Mega, almeno fino al 20 settembre, quando squilla nuovamente il telefono. Di nuovo Telecom Italia con voce di donna.
La fermo e per non essere scortese le dico che già conosco il prodotto, ma che non ho intenzione di perderci altro tempo. Vuole i dettagli. Ascolta e inizia un’invettiva contro i call center “esterni” che “non sanno cosa propongono” che – ho capito io – non rischiano il posto. So in che condizione lavorano e le dico: “Senta, perché non mi fa una proposta solo connettività 20Mega, che ho capito costa come la mia 4Mega, oppure mi fa pagare un quinto e lasciamo le cose come stanno?” “Non posso”, mi risponde. “La promozione che ho io è per il pacchetto completo. Comunque lei si trova di fronte ad una scelta, perché la 4Mega non esiste più, quindi o torna a 640K o accetta la 20Mega”. “Ma se lei la 20Mega non me la può dare…” “Un modo ci sarebbe, lei sottoscrive il pacchetto 20Mega + TV + calcio (60 Euro/mese!), poi disdice il calcio e la TV entro 10 giorni e le rimane la 20Mega”.
“Ascolti: ho impiegato due anni a farmi togliere la segreteria telefonica che non avevo mai richiesto, si figuri se firmo qualcosa. No”.

Brevi per Telecom Italia (e affini):
– Tracciabilità delle conversazioni. Ho preso appuntamento con qualcuno con credenziali Telecom a casa mia. A voi non risulta e questo non è corretto.
– Univocità dell’offerta. Perché bisogna mediare tra le risposte di tre o più diversi operatori per sapere qualcosa di certo?
– Vantaggi per i clienti. Pago la 4Mega come la 20Mega, da mesi. Perché per adeguare il prodotto, devo comprarne un altro? Perché non pago per quello che ho? Ovvero un quinto?

Andrea Ganduglia
www.openclose.it

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  • LUV scrive:
    sdd
    a me nn piace
  • Anonimo scrive:
    Altri software simili
    Uno su tutti: DoubleDriver (http://boozet.xepher.net/dd/) totalmente free, non richiede neanche la registrazione e funziona alla grande (provato sul campo!)
    • Luca Schiavoni scrive:
      Re: Altri software simili
      - Scritto da:
      Uno su tutti: DoubleDriver
      (http://boozet.xepher.net/dd/) totalmente free,
      non richiede neanche la registrazione e funziona
      alla grande (provato sul
      campo!)grazie per la segnalazione, messo in lista per prova ed eventuale recensione ;)LucaS
  • Anonimo scrive:
    problema
    quando provo export files o diplay drivers mi dice:could not open systemcurrentcont key (get device info)!e si inchiodaqualche suggerimento?
  • Anonimo scrive:
    kodak easyshare cx7310
    ho un problema coi drivers della fotocamera... quando la collego e l'accendo, viene la finestra del kodak camera connections con scritto "recupero del dispositivo in corso..." e poi "fotocamera collegata - CX7310 digital camera G:"e fin qui tutto ok. Però dopo un po' che è collegata, ad un certo punto spariscono da g:/ le cartelle "scheda di memoria" e "memoria interna". Qualcuno può aiutarmi a risolvere il problema?succede con win2k e winme, ho provato con winxp ma funziona (perchè su winxp non ho dovuto installare il kodakCCS, quando ho collegato la fotocamera x la prima volta ha trovato i drivers senza chiedermi il cd... ho anche provato ad aggiurnare il ccs dalperò non posso usare l'xp che va troppo lentoho anche provato ad aggiornare il ccs dal sito ufficiale, ma fa uguale...(non è il cavo o la macchina perchè su un altro computer portatile va...)
    • Anonimo scrive:
      Re: kodak easyshare cx7310
      - Scritto da:
      ho un problema coi drivers della fotocamera...
      quando la collego e l'accendo, viene la finestra
      del kodak camera connections con scritto
      "recupero del dispositivo in corso..." e poi
      "fotocamera collegata - CX7310 digital camera
      G:"
      e fin qui tutto ok. Però dopo un po' che è
      collegata, ad un certo punto spariscono da g:/ le
      cartelle "scheda di memoria" e "memoria interna".


      Qualcuno può aiutarmi a risolvere il problema?
      succede con win2k e winme, ho provato con winxp
      ma funziona (perchè su winxp non ho dovuto
      installare il kodakCCS, quando ho collegato la
      fotocamera x la prima volta ha trovato i drivers
      senza chiedermi il cd...

      ho anche provato ad aggiurnare il ccs dalperò non
      posso usare l'xp che va troppo
      lento
      ho anche provato ad aggiornare il ccs dal sito
      ufficiale, ma fa
      uguale...

      (non è il cavo o la macchina perchè su un altro
      computer portatile
      va...)hai provato a sentire la Kodak?
      • Anonimo scrive:
        Re: kodak easyshare cx7310
        se ci fosse un vero supporto tecnico... non è possibile contattare la kodak, il loro supporto sono solo delle faq...
  • Anonimo scrive:
    Se in più...
    Se in più avesse la possibilità di aggiornare automaticamente tutti i driver sarebbe il Max.Pazienza.Ciao da zio Pino(rotfl)
  • Anonimo scrive:
    Chi mi posta un free code?
    Non ho voglia di aspettare 2 giorni per provarlo.... :(
    • Luca Schiavoni scrive:
      Re: Chi mi posta un free code?
      - Scritto da:
      Non ho voglia di aspettare 2 giorni per
      provarlo....
      :(leggo testualmente quel che scrissi nella scheda:"richiede comunque la registrazione dopo 30 giorni";)e comunque il codice mi e' arrivato dopo pochi minuticiao!LucaS
      • Anonimo scrive:
        Re: Chi mi posta un free code?
        - Scritto da: lucaschiavoni

        - Scritto da:

        Non ho voglia di aspettare 2 giorni per

        provarlo....

        :(

        leggo testualmente quel che scrissi nella scheda:

        "richiede comunque la registrazione dopo 30
        giorni"

        ;)

        e comunque il codice mi e' arrivato dopo pochi
        minuti

        ciao!
        LucaSsi, ma mailinator mi strippa il codice!
        • Anonimo scrive:
          Re: Chi mi posta un free code?
          - Scritto da:

          - Scritto da: lucaschiavoni



          - Scritto da:


          Non ho voglia di aspettare 2 giorni per


          provarlo....


          :(



          leggo testualmente quel che scrissi nella
          scheda:



          "richiede comunque la registrazione dopo 30

          giorni"



          ;)



          e comunque il codice mi e' arrivato dopo pochi

          minuti



          ciao!

          LucaS

          si, ma mailinator mi strippa il codice!a me, su hotmail, non l'ha mandato manco dopo 2 ore...io attendo
          • Anonimo scrive:
            Re: Chi mi posta un free code?
            - Scritto da:

            - Scritto da:



            - Scritto da: lucaschiavoni





            - Scritto da:



            Non ho voglia di aspettare 2 giorni per



            provarlo....



            :(





            leggo testualmente quel che scrissi nella

            scheda:





            "richiede comunque la registrazione dopo 30


            giorni"





            ;)





            e comunque il codice mi e' arrivato dopo pochi


            minuti





            ciao!


            LucaS



            si, ma mailinator mi strippa il codice!

            a me, su hotmail, non l'ha mandato manco dopo 2
            ore...
            io attendotutt'ora non me l'ha mandato... riproverò... si vede che hotmail non gli sta simpatico :)
          • Anonimo scrive:
            Re: Chi mi posta un free code?
            Allora, ho fatto un utente volatile: utente.guest@libero.it con password " utente "ho già spedito il free code (e lo sto aspettando).PS: è un hobby molto divertente e anche utile, registrarsi su più siti possibili come utente:utente , guest:guest od openarea:openarea ...in questo modo, oltre che difendere le privacy, si fa un favore ad altri utenti che vogliono usare il servizio una volta, o che non desiderano registrarsi.Non avete idea di quanti siti sono accessibili con questo sistema (che personalmente chiamo Guesting ) ...youtube, ad es, ma anche molti altri...
          • Anonimo scrive:
            Re: Chi mi posta un free code?
            fico e di buon sensoma illegale :)
          • Anonimo scrive:
            non funzia
            1) non c'erano freecode dentro2) non funzia più usare questo con drivermaxbye
          • Anonimo scrive:
            Re: non funzia
            - Scritto da:

            1) non c'erano freecode dentro
            2) non funzia più usare questo con drivermax

            bye1 - freecode che??2 - non funzia piu usare questo con ? te tu t ei capit da sooolllo :D spiegaci un poa me funzia usare questo con driverax e freecode
    • Anonimo scrive:
      Re: Chi mi posta un free code?
      - Scritto da:
      Non ho voglia di aspettare 2 giorni per
      provarlo....
      :(con mailinator me l'ha mandato immediatamente... ma dev'essere una immagine perchè non si vede nulla :(con hotmail non manda una ceppa.con yahoo lo dice che non lo manda.
  • Anonimo scrive:
    e FINALMENTE!
    era ora che spuntassa un programma così!(IMHO però una cosa del genere dovrebbe essere inclusa nel OS...silita storia...ma non voglio scatenare flame inutili)(linux)(amiga)
  • Anonimo scrive:
    che grande ficata!
    ottmo davvero!peccato che - come dice l'altro commentatore - non funzioni che su XP ... beh, comunque ottimo! :)
  • Anonimo scrive:
    solo per XP
    copio dal sitoNote: DriverMax only works on Windows XP (all service packs)peccato, se supportava almeno win2000... :(
    • Anonimo scrive:
      Re: solo per XP
      tempo fa ho trovato questo:WinDriversBackuphttp://www.jermar.com/wdrvbck1.exe
      • Anonimo scrive:
        Re: solo per XP
        il link non è più buono, l'ultima versione freeware va cercata sui vari mirror (con google, keyword = wdrvbck1.exe). Cmq grazie, pare proprio un programma molto simile... però va anche col 98 :-)
        • Luca Schiavoni scrive:
          Re: solo per XP
          - Scritto da:
          il link non è più buono, l'ultima versione
          freeware va cercata sui vari mirror (con google,
          keyword = wdrvbck1.exe). Cmq grazie, pare proprio
          un programma molto simile... però va anche col 98
          :-)il link di DriverMax pero' almeno funziona ;)Ma pero'... si...il programma e' solo per Xp si, come indicato nella scheda difatti! ;)LucaS-----------------------------------------------------------Modificato dall' autore il 22 settembre 2006 10.10-----------------------------------------------------------
          • Anonimo scrive:
            Re: solo per XP
            Modificato dall' autore il 22 settembre 2006 10.10
            --------------------------------------------------non ho controllato il link perchè non mi è stato possibile, tempo fa la scariccai da li. è proprio strana l'adsl (ammesso sia quello il problema) di tele2: quando va va benississiomo, quando non va (e per alcuni giorni) ti permette di collegarti solo ad alcuni siti (pur essendo gli altri raggiungibili con un trace route)
          • Anonimo scrive:
            Re: solo per XP
            più che di adsl il tuo sembra un problema di dns...
          • Anonimo scrive:
            Re: solo per XP
            - Scritto da:
            più che di adsl il tuo sembra un problema di
            dns...alcune pagine cerca di aprirle, solo che ho come l'impressione che non abbia abbastanza banda...per alcuni siti riesce addirittura a fare i classici redirect interni (tipo www.panorama.it -
            http://www.panorama.it/home/index.html) e poi rimenere in attesa di dati..per altri siti no problem.mi sa che sono problemi di banda, però è strano che non sono uguali per tutti..
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