Roma – Gentile redazione di Punto-Informatico.it, vorrei raccontarvi la mia odissea per attivare il servizio Adsl presso la mia abitazione. Il 12 settembre 2002 vado in un centro Buffetti nella mia città a richiedere l’attivazione del servizio adsl con Tin.it per sfruttare uno sconto del 20% sul canone mensile di adsl tin.it flat. La fase di registrazione procede bene.
Il 13 settembre vengo contattato al mio cellulare da un operatore tin.it per la conferma dei dati che ho immesso in fase di registrazione. Anche qui tutto bene. Mi ha detto di aspettare la chiamata dei tecnici Telecom per l’installazione della linea aggiuntiva, tempo medio una decina di giorni.. Ho isdn.
Puntualmente dopo dieci giorni (il 23 sett.) mi chiama la Telecom a casa e mi fissa un appuntamento per il giorno dopo.
Il 24 settembre vengono i tecnici Telecom (che scherzosamente chiamo “Gianni e Pinotto”) a casa mia. I due tecnici non erano Telecom ma di una ditta esterna appaltatrice di Telecom. Uno dei due non voleva fare il lavoro, cercando scuse per non eseguire il lavoro, ma insistendo hanno fatto qualcosa, in sostanza hanno solamente costruito la linea aggiuntiva senza collegarla al palo del telefono perchè le linee libere erano guaste. Mi dissero che dovevano fare una riparazione delle linee ma non era loro compito fare questo lavoro, lo avrebbero segnalato a Telecom che avrebbe provveduto in proprio a farlo.
E qui inizia l’odissea. Nessuno per mesi fa niente, mi ritrovo a casa una linea che non funziona (scollegata dalla centrale), chiamate su chiamate all’803380, 187 ma niente (ho chiamato anche Telecom perchè in sostanza sono loro che effettuano i lavori e tutto risulta sui loro terminali), l’unica cosa che potevano fare erano solamente solleciti.
Il tempo passa ancora, nuovi solleciti e alla fine la strategia di un operatore tin.it è stata, il 7 novembre, di riemettere un nuovo ordine a Telecom di attivazione di Adsl su linea aggiuntiva sul mio numero di telefono.
Il giorno dopo mi richiamano gli stessi tecnici che erano venuti a settembre e molto scortesemente (erano molto arrabbiati e non capisco il perchè) mi dicono che avrei potuto fare altre mille richieste e loro non sarebbero mai venuti in casa a finire i lavori perchè impossibilitati dalle linee guaste e da Telecom che non faceva i lavori. Il tempo passa ancora, sempre la solita solfa: chiamate a call center e solleciti su solleciti, ma niente (l’unica cosa che potevano fare).
Stufo della situazione chiamo per l’ennesima volta il call-center Tin.it; era il 28 novembre. Chiamo l’803380 e disdico tin.it adsl con una semplice telefonata visto che anche loro non sapevano più cosa fare. Decido di attivare Alice di Telecom seguendo il consiglio di un mio compaesano, che anche lui ha patito le pene dell’inferno per attivare l’adsl con tin.it. Decisi di seguire questa strada, perchè questo mio amico ha avuto simili problemi nell’attivazione, ma quando chiese Alice tutto gli si risolse in tempi brevi (pochi giorni).
Allora chiamo il 187 e parlo con una operatrice molto gentile e preparata, Gabriella di Genova. Le spiego la situazione e mi propone la trasformazione da isdn ad analogico (per non avere problemi sulla linea aggiuntiva, se ci fossero stati problemi avrebbero attivato il servizio sulla linea telefonica classica), l’attivazione di Alice sulla linea aggiuntiva (perchè in centrale era stata attivata a suo tempo una linea apposita per il doppino aggiuntivo dedicato esclusivamente all’adsl) e la continuazione di tutti quei servizi che avevo prima attivi. La trasformazione da isdn a rtg sarebbe avvenuta gratuitamente.
Il tempo passa e si arriva a gennaio e nella via di casa mia vengono dei tecnici Telecom che lavorano per una settimana, e gli chiedo cosa stiano facendo. Mi dicono che stanno effettuando dei lavori di miglioramento della linea e di pulizia delle linee provvisorie o guaste… Ci siamo…
Infatti il 21 gennaio viene a casa mia il tecnico Telecom e mi smonta la borchia isdn, mi trasforma in rtg. Il giorno stesso ricevo le password provvisorie di Alice. E’ quasi fatta.
Il 23 gennaio vengono i tecnici telecom a vedere di concludere l’allaccio della linea aggiuntiva (non sono più Gianni e Pinotto), vedono che è già stata costruita e semplicemente prendono il filo che proviene da casa mia e lo collegano al palo del telefono. Tempo di esecuzione del lavoro: 10 secondi.
Provano se tutto va bene e se ne vanno. Ma ora viene il bello. I due nuovi tecnici, incuriositi dal fatto di avere un impianto nuovo e non collegato, mi dicono di raccontare come mai tutta quella odissea per attivare Adsl e quali problemi ci fossero stati alla base di tutta quella odissea. Spiego la storia dei tecnici di settembre e mi dicono che i due sono molto conosciuti nella loro impresa (per l’appunto appaltatrice di Telecom) perchè lasciano i lavori a metà, e agli altri tocca andarli a finire sopportando le ire dei clienti. Inoltre mi dicono che non sono l’unica persona alla quale quei due hanno creato problemi. I nuovi tecnici mi dissero che non occorreva fare alcuna riparazione di linee guaste, sarebbe bastato andare in un punto della linea ben preciso ed eseguire un lavoro semplice e di breve durata.
Aspetto il modem ed il 30 di gennaio effettuo la prima connessione con l’adsl… “Finalmente ce l’ho fatta… Non mi sembra vero di avere l’adsl!” Questo dissi il primo secondo di connessione ad Alice adsl!
Concludendo, ho atteso quattro mesi per avere il servizio attivo sulla mia linea. Altre considerazioni in merito riguardano il discorso sul rapporto call-center utenti, cosa di cui avete parlato spesso. Nella mia vicenda gli operatori hanno avuto le mani legate, l’unica cosa che potevano fare erano i solleciti, solleciti e basta. I loro superiori? Chi li ha mai sentiti?
Devo dire che il servizio Adsl Alice è una bomba, mi è sempre andato benissimo… Mai un problema… Forse solo uno: l’attivazione.
Ciao
Nicola A.
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22 mag 2003