GPRS TIM nel mirino degli utenti

Molte le segnalazioni di chi non si è accorto di essersi aggravato con l'operatore wireless che impone debiti anche alle ricaricabili. C'è chi spera nello storno ma il Customer Care TIM non ne parla


Roma – Ci si connette con il telefonino GPRS, la linea va piuttosto veloce, si scarica agevolmente non solo qualche pagina web ma anche qualche piccolo software e un bel po’ di immagini. Poi ci si accorge che invece di pagare una tariffa forfetaria mensile ci si è ritrovati con un imponente debito. “Forse – scrive Silvano A. C. – non tutti sanno che con una connessione GPRS si puo’ andare in debito negativo di centinaia di euro anche con una semplice ricaricabile”.

Ma è proprio questa la situazione che in queste settimane viene segnalata alla redazione di Punto Informatico da diversi utenti TIM, alcuni dei quali sottoscrittori della TIM Web Time , flat GPRS da 20 euro al mese, che consente nei weekend di collegarsi tutto il giorno (dalle 18 alle 8 negli altri giorni). “La promozione – scrive Salvatore L. a PI – scadeva alla mezzanotte del 18 dicembre ma fin dalle 21 circa non potevo connettermi perché avevo un debito di 12 euro con TIM relativo al traffico GPRS. Avevo un credito di 32,67 euro prima dell’addebito, quindi avevo consumato 44 euro in traffico GPRS anche avendo il servizio attivo”.

“Qualche giorno fa – spiega a PI Sergio M. – ho attivato la flat GPRS di TIM e dopo mezz’ora di telefonate si sono presi i 20 euro dell’attivazione. Nella successiva ora e mezza mi sono collegato scoprendo soltanto l’indomani mattina che avevo 42 euro di debito sul mio conto, che non potevo più telefonare e neppure mandare SMS. Ovviamente ho chiesto lo storno, hanno detto che mi faranno sapere ma che non ci sono molte speranze”.

Chiamando il 119 e ponendo il problema, Punto Informatico ha potuto rilevare che la situazione descritta è ben nota agli operatori che, però, ritengono che la colpa sia degli utenti disattenti, che chiamano il numero sbagliato o che non si informano sulle condizioni di fornitura o, ancora, che credono di aver attivato servizi che non sono attivi.

“La TIM – insiste Silvano – tramite i Suoi operatori non informa all’atto di stipula del servizio che col traffico GPRS si puo’ andare in credito negativo né tantomeno informa che non si riceverà un SMS di notifica di scadenza dei termini della promozione”. PI ha potuto verificare che in qualche caso le informazioni dettagliate sono state fornite solo dopo esplicita richiesta.

Secondo alcuni utenti, non è la prima volta che in molti rimangono spiazzati dal GPRS di TIM. Scrive Edmondo S. a proposito della precedente flat TIM “GPRS web sempre” di come la moglie sia “andata sotto” di 230 euro con una ricaricabile. “Quando poi ha provato ad inviare un messaggio – scrive Edmondo – la rete GSM non ne permetteva l’invio. Ha chiamato il 4916 e veniva informata che il credito era esaurito. Ha fatto una ricarica da 50 euro e il credito risultava ancora esaurito! Ha chiesto spiegazioni al 119 e veniva informata che stava sotto con il credito di circa 180 euro (malgrado avesse già fatto una ricarica da 50)! E si veniva così a scoprire che il credito era sceso sottozero per via delle navigazioni in internet… A quel punto la sottoscritta, per poter riutilizzare il telefono, si reca presso un Centro TIM ed effettua una ricarica di 250 euro”.

Difficile fare una stima di quanti siano gli utenti di ricaricabile TIM che si trovano ora a dover pagare per non aver potuto o saputo sfruttare le offerte GPRS di TIM. Quel che appare certo, però, è che c’è una difficoltà di comunicazione tra azienda ed utenti su questo fronte. Un problema sia sul lato tecnico (agli utenti ricaricabili può venire addebitato oltre il proprio credito il traffico GPRS anche se vengono bloccate telefonate e SMS) sia sul fronte del Customer care, viste le diverse risposte che sia gli utenti sia la redazione di Punto Informatico hanno ricevuto da differenti operatori. Speriamo nei prossimi giorni di poter riportare un chiarimento di TIM sulla questione e un’illuminazione su come verranno gestiti i debiti così accumulati dalle ricaricabili.

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  • Anonimo scrive:
    Re: Questi standard...

    I DVD li compri con i film. NON E' un problema ricomprare il lettore, e un problema ricomprarsi i FILM!!Ma se stiamo parlando di dvd doppio formato
  • Anonimo scrive:
    Re: Questi standard...
    - Scritto da: JackMauro
    Sta per finire come con le memorie flash...

    CompactFlash
    MMC
    SD
    XD
    e quante altre?E' molto più grave. Le memorie flash, normalmente, le riempi da solo con foto, dati, etc. Anche se ci sono vari standard, non è poi così problematico, basta un lettore usb universale.I DVD li compri con i film. NON E' un problema ricomprare il lettore, e un problema ricomprarsi i FILM!!!
  • Anonimo scrive:
    Re: Il mio dvdhdcdlaserromsecureip
    LOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOL:D:D:D:D:D
  • Anonimo scrive:
    Re: Che bei commenti!
    Esatto, e tu che li leggi pure?!?!? 8)Anche tu non hai da fare un beneamato, percio' non lamentarti...almeno teniamo occupato il tempo ;)
  • Anonimo scrive:
    Che bei commenti!
    Non avete proprio un cazzo da fare eh?Beati voi.
  • JackMauro scrive:
    Questi standard...
    Sta per finire come con le memorie flash...CompactFlashMMCSDXDe quante altre?--Jackhttp://jack.logicalsystems.it/homepage/
  • Anonimo scrive:
    Il mio dvdhdcdlaserromsecureip
    Ha 72 strati, pesa 5 kg e contiene fino a 655,2521 TB di dati. Quando lo inserisco la mia centrale nucleare di fiducia mi eroga i 256KW necessari alla partenza del disco, dopodichè io pronuncio le fatidiche parole "per il potere di Grayskull, a me il potere" e il DVDHDetc... si trasforma in battlecat, la fedele pantegana da 27kg che memorizza i dati via USB nel culo o via Firewire IEEEEEEE1234 nell'orecchio.Finito di masterizzare i 72 strati uno per uno si ritrasforma nel mio disco che posso tirar fuori e utilizzare per giocare a frisbee (che non c'entra con Freebsd) oppure scaricare i dati nel PC del mio amico con l'ausilio dell'apposito lettore dedicato a un par de palle.Semplice no? :$ Evviva la compatibilità.Mio zio sta pure studiando il modo di registrare 100 GB di dati sulle pizze, visto che ha una pizzeria gli conviene: o te la mangi, o ci copi sopra i giochi,film,mp3 etc...
  • FAM scrive:
    TRIONFO!
    Siete esasperati dai continui cambi di formato?Avete appena preso il vostro masterizzatore dvd e non volete già sentirlo puzzare di "old"?Il vostro mulo ha già problemi di sussistenza anche con il nuovo masterizzatore dvd dual-layer?No Problem!TUTTO IN UNO! EVVVVVVVAAAAAAIIIIIIIIIIII :'(:'(:'(:'( E perchè non una faccia cd audio ed una cd dati???? INCOMPETENTI!! Avremmo potuto avere, sullo stesso disco:- cd audio (nota: questa faccia meglio se RW)- installazione di Finestre IcsPì made in mulo (LOL)- dvd video per la serata appena rippato- iso, rom, programmi, mp3 ecc... sulla faccia blue-ray:D:D:DQuesto è progresso! :o:@:s:(:'(
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