Tiscali impone limiti all'ADSL

Il provider parla con Punto Informatico dell'operazione volta a ridurre il consumo di banda di certi utenti ADSL. Lo chiama traffico anomalo. Rotto l'implicito patto tra provider e utenti peer-to-peer?


Milano – Gli utenti ADSL di Tiscali stiano attenti a non scaricare troppo nei prossimi giorni. Rischiano altrimenti di perdere l’account e persino di essere costretti a risarcire eventuali danni: è il tema di una lettera inviata dall’operatore, a febbraio, “a qualche centinaio di clienti, che facevano volumi di traffico anomalo”, spiega a Punto Informatico Pierpaolo Festino , responsabile per le attività consumer di Tiscali Italia.

“Sono utenti con offerte flat ma anche alcuni a consumo. Facevano un traffico di decine o centinaia di gigabyte al mese, molte volte superiore rispetto alla media di 2-5 GB”. Nei contratti di Tiscali c’è una clausola contro “il traffico anomalo” ma non sono indicati limiti oggettivi; la pubblicità parla invece, genericamente, di contratti flat, ipervelocità e/o ADSL “senza limiti”. Ora si scopre che è Tiscali a decidere, su due piedi, che cosa possa essere stabilito anomalo: in base alle proprie statistiche.

“L’anomalia riguardava l’1 per cento della nostra base clienti”, dice infatti Festino. Percentuale che trova conferma in un annuncio pubblicato sul sito di Tiscali il 24 febbraio. Dove i toni sono più dolci rispetto a quelli della lettera e dove si dice che il traffico anomalo arreca danni al 99 per cento dei clienti. Tiscali ci tiene a precisare che “non si tratta di una campagna contro il peer to peer”, anche se “probabilmente quegli utenti facevano così tanto traffico proprio a causa del peer to peer”. Ovvio, del resto. Come si potrebbero spiegare, altrimenti, casi di utenti che “riuscivano a trasferire addirittura 100 GB in un mese”? Per Tiscali, il problema non sarebbe che cosa si scarica, ma quanto : “Non vogliamo intaccare la libertà degli utenti, infatti nemmeno indaghiamo sulla natura dei dati scambiati. Però, la libertà finisce dove inizia quella degli altri: avevamo ricevuto tante segnalazioni di utenti che avevano problemi di velocità di connessione, a causa di pochi che eccedevano”.

Sarebbe quindi “una coincidenza”, dice Festino, il fatto che a fine 2004 Tiscali UK abbia espulso 500 utenti accusati di fare troppo traffico. “Non sono al corrente di quanto stanno facendo altri operatori ma la problematica della banda interessa sicuramente tutti a livello mondiale”. Insomma, ora il peer to peer comincia a dare fastidio, causa troppo traffico, “oltre il 50 per cento di quello che circola sul nostro network”. In passato ha sostenuto lo sviluppo del mercato banda larga per anni (Festino riconosce che tuttora è uno degli incentivi all’acquisto), ma sembra che ora il clima stia cambiando. D’altra parte, spiega Festino, se qualche operatore ha ceduto alla tentazione, Tiscali non avrebbe mai limitato la banda senza dire nulla: “Non l’abbiamo mai fatto, abbiamo preferito optare per la via della trasparenza dialogando con i nostri utenti e abbiamo peraltro subito registrato collaborazione da parte loro, tanto che il problema sta rientrando”.

Nel 2002 la stessa Tiscali era arrivata a una partnership con Kazaa , nel 2003 Wanadoo ne aveva messo in cache 1 terabyte di dati , per i propri utenti; ora invece qualche provider comincia a essere stanco di dover acquistare banda da dare in pasto agli utenti peer to peer. Il fenomeno esplode a partire da quei soggetti che hanno meno voglia, al momento, di mettere mano al portafogli: è noto che Tiscali per far fronte al debito stia vendendo parte di sé (le divisioni in Svizzera, Austria, Norvegia, Sud Africa, Danimarca e poi toccherà a quelle in Francia, Repubblica Ceca e Spagna). Altrimenti, acquistare banda per soddisfare le richieste sarebbe possibile: “Così facciamo noi. Abbiamo oltre il 50 per cento di traffico che deriva dal peer to peer, ma non ci causa problemi”, dice Antonio Converti , direttore marketing di Libero.

“Probabilmente siamo sullo stesso valore – ribatte Festino – ma non abbiamo alcuna misura diretta perché non riteniamo giusto farlo. Non vogliamo entrare nel merito del tipo di utilizzo che i nostri utenti fanno della Rete”.


Quella di Tiscali è però una svolta che potrebbe essere seguita da altri provider, in futuro. È in ogni caso un taglio netto con il passato anche per i modi ruvidi con cui è stata fatta: nella lettera si leggono toni perentori, “Tiscali si riserva di adire le competenti autorità giudiziarie al fine di vedere tutelati i propri diritti e richiedere il risarcimento dei danni patiti”, ma anche una presa di posizione inaudita: “La sospensione (dell’account, Ndr) potrà essere evitata unicamente nel caso in cui sussistano e vengano chiaramente indicate, valide e oggettive cause che hanno determinato i volumi di traffico rilevati”. È la prima volta nella storia dell’Internet italiana che un provider chieda agli utenti di spiegare e persino di giustificarsi per il traffico fatto . Non c’è dubbio che le minacce siano state prese sul serio, come dimostra il fatto che “tutti gli utenti contattati hanno fatto tornare il traffico nella normalità. Non abbiamo cancellato nessun account”, dice Festino. Ma è un successo ottenuto a costo di rompere il trattato di alleanza implicito tra provider e utenti peer to peer, grazie al quale sono state poste le fondamenta della banda larga italiana. Può essere il precedente, insomma, per una guerra che in Italia ancora non si è vista.

Le cause potrebbero essere proprio il costo della banda e i problemi di liquidità; ma non solo: forse la svolta che sta maturando ha basi ben più profonde. Sta crescendo infatti l’influenza che le major del disco e del cinema riescono ad avere sui provider . Tanto che questa settimana faranno loro firmare un accordo per combattere insieme il peer to peer. Forse i provider temono di perdere la guerra contro le major, visti anche casi come quello accaduto in Belgio a dicembre ai danni della stessa Tiscali.

Ma c’è di più: i provider hanno anche bisogno crescente della collaborazione delle major, per portare avanti un business in cui sempre più credono: la vendita di contenuti multimediali su Internet . Tiscali, Telecom e, da febbraio, Wind vendono file musicali online. Wind e Telecom anche film e nei prossimi mesi lanceranno la Tv su Adsl. Hanno bisogno che le major aprano i loro cataloghi alla vendita online e abbassino i prezzi dei diritti. Per la musica, fino a due anni fa erano molto più alti di adesso. Ora si deve lavorare molto soprattutto con le major dei film: “vedono i canali online così come le major del disco due anni fa, non sono ancora aperte come vorremmo”, dice Converti. I provider, combattendo il peer to peer, potrebbero insomma prendere due piccioni con una fava: sollecitare la necessaria alleanza con le major e contrastare la pirateria, che disincentiva l’acquisto online.

Perderanno clienti? No, se i provider si muoveranno tutti insieme. Perderanno utenti potenziali che, senza l’incentivo del peer to peer, non acquisteranno l’ADSL? Forse, ma ormai l’ADSL è quasi matura e il mercato dei contenuti legali su Internet sta crescendo. Del peer to peer i provider hanno ora meno bisogno che in passato. Prima non si facevano scrupoli, per saltare il fosso di quella fase in cui l’ADSL era in una nicchia e non c’era altra killer application: come scrivevano nelle loro pubblicità, la velocità delle nuove linee serviva soprattutto per scaricare MP3. Cambia il clima, mutano le esigenze, si adattano le strategie. Con buona pace degli utenti che avevano acquistato un’ADSL per fare P2P e avevano in pugno contratti all’apparenza neutri sulla natura del traffico che si poteva generare. Ora siamo al traffico anomalo. A quando una clausola contro il peer to peer?

Alessandro Longo

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  • iced scrive:
    Re: Volontari!?
    - Scritto da: Anonimo
    dove si potrebbe informarsi? (non sono la persona
    di prima)Domanda troppo vaga... ma anche la mia affermazione era vaga... Il commento faceva un enorme confusione tra volontari e professionisti. Quel che volevo dire è che il sw libero NON è sviluppato *solo* da dilettanti (come affermava il commento), ma ci sono società che pagano programmatori per sviluppare sw libero.ciao!
  • Anonimo scrive:
    alice flat raddoppia la velocità gratis
    Vorrei raccontare la mia storia con adsl alice con Telecom Italia . Da giugno 2003 fino a luglio 2004 ho passato un periodo molto difficile , mi sono capitate dalla parte di telecom italia tante anomalie , errori di sistema , problemi tecnici che non finivano mai , Ogni volta quando chiamavo 187 trovavo una anomalia in più .Sono stati trasferiti i miei dati con Tin It 187 tante vole mi avava confermato che il servizio adsl è attivo sul mio numero 0107401191 invece no lo era , perche dopo aver provato fare configurazione risulatava che non c?è il segnale adsl. La linia (era solo attiva dalla parte amministrativa per farmi pagare le bolette ) 4 agosto 2004 mi è stato tolto servizio adsl e pure la linia telefonica che ho pagato due volte la attivazione di numero 0107401191 Ho fatto pure 2 contratti con fastweb 23luglio 2003 e 9 novembre 2003 mi hanno garantito la copertura adsl pure arrivo delle fibre ottice fino a casa mia che è una sciochezza e poi per le mie domande perche la linia non va mi passavano ufficio dei numeri non attivi dopo di che cadeva la linia. 26 luglio 2004 finalmente ha funzionato adsl perfettamente .Mia moglie era tanto felice della attivazione ma la sua felicità durava solamente 8 giorni dal 26 luglio 2004 fino 4 agosto 2004 . Per questa storia di adsl mia moglie è entrata in una profondissima depressione . Dopo tutte queste anomalie , problemi tecnici, qell tempo di aspettare, le mie domande per adsl si annulavano per un errore di sistema . 4 agosto 2004 il servizio con sangue freda è stato tolto per colpa di una boletta per alice di terzo bimestre 2004 quando la linia non era ancora attiva 5 agosto ho pagato 124 euro anticipato fino a novambre per la linia telefonica . Ho aspettato 5 mesi fino a gennaio 2005 sperando che telecom risolve il mio problema è non mi fa pagare il servizio non funzionanteDal giugno 2003 fino a novembre 2004 ho spedito a telecom italia 59 raccomandate con le fatture pagate e per chidere un favore di attivare adsl .Da 4 agosto 2004 non sono stato chiamato dalla parte di telecom , ho ricevuto solo qualche bolette da pagare per adsl non attiva, ultima era da pagare alice canoni residui 1 anno di servizio periodo dal 5 ottobre 2004 fino a 13 luglio 2005 ( 293 euro)!!!! siamo a febbraio 2005 io adsl ho usato 8 giorni in quell periodo di canone resido un anno di servizio come era scritto sulla boletta Chi avrebbe pagato una boletta del genere ? credo che nesuno che ha una famiglia da mattenere . Non mi sono mai permesso di offendere nesuno con la pazienza aspettavo la linia Dopo aver perso le speranze della attivazione ho iniziato cercare aiuto scrivando a i reti televisivi la striscia notizia , mi manda rai tre . Con i miei amici per una protesta contro ingiustizia abbiamo messo in giro milliaie di fotocopie a Milano a Genova descrivendo tutta la storia. Poco fa sono stato chiamato da una persona da ufficio dei consumatori che mi ha promesso di aiutare pero sono sempre le parole vuote .1 febbraio 2005 ho fatto un contratto con un altro gestore per adsl senza linia telefonica ho pagato gia soldi anticipati . Dovevo essere chiamato entro 10 giorni da un tecnico di telecom e invece niente . Tra poco vogliamo andare con amici a Roma a matterci 5 mila fotocopie per protestare per i diritti di un cliente che non deve pagare il servizio quando non è attivo . Vorrei chiedere ancora una volta i reti televisivi di un aiuto di risolvere il mio problema .
  • Anonimo scrive:
    Re: Volontari!?
    dove si potrebbe informarsi? (non sono la persona di prima)
  • Anonimo scrive:
    Re: Volontari!?
    grazie al free software faremo tutti i consulenti. Non è che tu lo sponsorizzi perchè sei di quelli che amano mobilità, 1000 euro al mese, schiavitù presso il cliente? o sei direttamente uno che ha una società di consulenza e ti piace sfruttare la gente?
  • Anonimo scrive:
    Re: Volontari!?
    - Scritto da: giu

    Non mi aspetto niente di buono dal ""software

    libero"", e il fatto che se ne parli ora in un

    momento di grande crisi è molto inquietante.

    La crisi deriva dalla mancanza di valori. Il
    fatto che ci sia gente che non riesce a ragionare
    al di fuori del paradigma "tutto quello che viene
    fatto e` per denaro" e` un segno tangibile di
    questa crisi.infatti tu sei cresciuto a idee e valori evidentemente...il pane forse nessuno te lo ha fatto mancare mai e quindi lo dai per scontatociao
  • giu scrive:
    Re: Volontari!?

    Non mi aspetto niente di buono dal ""software
    libero"", e il fatto che se ne parli ora in un
    momento di grande crisi è molto inquietante.La crisi deriva dalla mancanza di valori. Il fatto che ci sia gente che non riesce a ragionare al di fuori del paradigma "tutto quello che viene fatto e` per denaro" e` un segno tangibile di questa crisi.Ooopsss... ma forse tu intendevi "momento di crisi economica" ???Giuseppe (uno dei soci fondatori, 12 anni or sono, del Pluto)
  • iced scrive:
    Re: Volontari!?

    Non mi aspetto niente di buono dal ""software
    libero"", e il fatto che se ne parli ora in un
    momento di grande crisi è molto inquietante.I soliti pregiudizi... ma perché non ti informi prima?
  • cla scrive:
    Re: Volontari!?
    quando le teste di legno inizieranno a capire che è una questione di licenze e che il cliente è più contento se gli rilasci qualcosa che non lo lega mani e piedi a te allora:- I fighettini modaioli si schiereranno con l'OS- I frustrati cantinari che pensano che l'OS gli porti via il lavoro si ricrederanno ...E' già successo con la rivoluzione industriale ... fosse per voi saremmo ancora in piazza a bruciar le streghe ...cla!
  • Anonimo scrive:
    Re: Volontari!?
    Sono OT, ma giusto per dire che non tutti i volontari che lavorano in ambulanza sono pagati. Giusto per non fare di tutta un'erba un fascio. Che poi siano usati al posto dei professionisti per risparmiare sono tristemente d'accordo con te.
  • Anonimo scrive:
    Volontari!?
    Il ""software libero"" è scritto da programmatori volontari in tutto il mondo.Quando sento parlare di volontari penso ai volontari in carne ed ossa che fanno per esempio servizio nelle ambulanze o per organizzazioni che lavorano con ospedali etc.Mi viene in mente che quel meccanismo di "volontariato", nei fatti, è un modo per rimpiazzare i professionisti con dei dilettanti pagati poco ( tutti i volontari sono pagati, nessun volontario di quelle organizzazioni lavora gratis, se non sbaglio, pagano loro anche i contributi previdenziali, almeno così facevano anni fa quando ho fatto il servizio civile con loro, ed erano volontari per denaro, non per gloria, garantito ).Non mi aspetto niente di buono dal ""software libero"", e il fatto che se ne parli ora in un momento di grande crisi è molto inquietante.
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