Agcom: più tutele per le vittime dei disservizi

Il Garante apre una consultazione per aggiornare il regime degli indennizzi per i disservizi di connessione. Propone rimborsi automatici, più garanzie per la banda ultralarga e nuovi meccanismi per attribuire le responsabilità

Roma – L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) intende mettere mano al sistema degli indennizzi in caso di disservizi da parte degli operatori che forniscono servizi di connessione.

Ad aprire il dibattito pubblico sulla questione è il Consiglio dell’Agcom, presieduto da Angelo Marcello Cardani, che vuole arrivare a proporre una serie di modifiche al Regolamento in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti ed operatori, approvato con la delibera n. 73/11/CONS del 16 febbraio 2011.

Con tale Regolamento – spiega da Agcom – l’Autorità, “intervenendo nella disciplina di definizione delle controversie tra utenti ed operatori, ha risposto all’esigenza di assicurare uniformità di trattamento delle varie fattispecie di disservizio individuando un criterio minimo di calcolo per gli indennizzi dovuti, indipendentemente dall’operatore interessato, nonché un’adeguata commisurazione del dovuto in base alla gravità del disservizio”. A quattro anni dalla sua adozione, tuttavia, secondo Agcom è tempo di bilanci e di conseguenti modifiche per meglio tutelare gli utenti: in particolare l’idea è quella di prevedere indennizzi maggiori per i disservizi che coinvolgono clienti di reti a banda ultra-larga, “al fine di garantire l’offerta di servizi con prestazioni elevate e, di conseguenza, spingere verso un maggiore utilizzo di tali servizi”.

Secondo Agcom, inoltre, il meccanismo previsto per l’ottenimento dell’indennizzo dovrebbe essere automatizzato prevedendo che quest’ultimo venga corrisposto dietro segnalazione del cliente e “rinviando a una fase successiva l’eventuale accertamento delle cause del disservizio”. Un ulteriore passo avanti dopo l’ idea di introdurre lo strumento di “MisuraInternet” per certificare la reale qualità delle prestazioni delle connessioni offerte dai provider.

Agcom propone poi di lavorare a nuovi meccanismi volti a facilitare l’individuazione della responsabilità degli operatori soprattutto nei casi di coinvolgimento nella vicenda di parti terze. Sul punto l’Autorità sembra intenzionata ad assumere un poteri di controllo centralizzato in modo da meglio tutelare l’utente e meglio gestire i casi più complicati.

Infine, in caso di mancata erogazione di tali indennizzi da parte dell’operatore, al più tardi prima dell’avvio della procedura di conciliazione, secondo Agcom l’utente dovrebbe avere diritto a vedersi corrispondere gli indennizzi “in misura superiore a quella contrattualmente stabilita”.

Claudio Tamburrino

La tua email sarà utilizzata per comunicarti se qualcuno risponde al tuo commento e non sarà pubblicato. Dichiari di avere preso visione e di accettare quanto previsto dalla informativa privacy

  • 6 giaguar scrive:
    Perchè Hyundai non ha scelto Apple?
    Semplice:Durante il colloquio tra il CEO di Hyundai e Tim Cook, arrivati al punto della frase qui riportata, "A questo punto lo schermo dello smartphone andrà in blocco" .Hanno dovuto ricoverare Tim Cook in preda a una crisi epilettica, mentre il fantasma di Jobs ululava per tutta cupertino...Per Apple (ovviamente) una idea del genere è inaccettabile!!! :DOppure è accettabile... nel senso di sfasciarla a colpi di accetta! :D
    • panda rossa scrive:
      Re: Perchè Hyundai non ha scelto Apple?
      - Scritto da: 6 giaguar
      Semplice:
      Durante il colloquio tra il CEO di Hyundai e Tim
      Cook, arrivati al punto della frase qui
      riportata,

      <i
      "A questo punto lo schermo dello smartphone
      andrà in
      blocco" </i
      .
      Hanno dovuto ricoverare Tim Cook in preda a una
      crisi epilettica, mentre il fantasma di Jobs
      ululava per tutta
      cupertino...
      Per Apple (ovviamente) una idea del genere è
      inaccettabile!!!
      :D
      Oppure è accettabile... nel senso di sfasciarla a
      colpi di
      accetta!
      :DPensavo che fosse anche per mantenere il prezzo delle vetture sotto i 30.000 euro.
      • rockroll scrive:
        Re: Perchè Hyundai non ha scelto Apple?
        - Scritto da: panda rossa
        - Scritto da: 6 giaguar

        Semplice:

        Durante il colloquio tra il CEO di Hyundai e
        Tim

        Cook, arrivati al punto della frase qui

        riportata,



        <i
        "A questo punto lo schermo dello
        smartphone

        andrà in

        blocco" </i
        .

        Hanno dovuto ricoverare Tim Cook in preda a
        una

        crisi epilettica, mentre il fantasma di Jobs

        ululava per tutta

        cupertino...

        Per Apple (ovviamente) una idea del genere è

        inaccettabile!!!

        :D

        Oppure è accettabile... nel senso di
        sfasciarla
        a

        colpi di

        accetta!

        :D

        Pensavo che fosse anche per mantenere il prezzo
        delle vetture sotto i 30.000
        euro.Ho un ottimo coupè Hyundai rigorosamente sotto i 30000 euro: per favore lasciatemelo così, non toglietemi il piacere della guida.
        • Passante scrive:
          Re: Perchè Hyundai non ha scelto Apple?
          - Scritto da: rockroll
          - Scritto da: panda rossa

          - Scritto da: 6 giaguar


          Semplice:


          Durante il colloquio tra il CEO di Hyundai
          e

          Tim


          Cook, arrivati al punto della frase qui


          riportata,





          <i
          "A questo punto lo schermo dello

          smartphone


          andrà in


          blocco" </i
          .


          Hanno dovuto ricoverare Tim Cook in preda a

          una


          crisi epilettica, mentre il fantasma di
          Jobs


          ululava per tutta


          cupertino...


          Per Apple (ovviamente) una idea del genere
          è


          inaccettabile!!!


          :D


          Oppure è accettabile... nel senso di

          sfasciarla

          a


          colpi di


          accetta!


          :D



          Pensavo che fosse anche per mantenere il prezzo

          delle vetture sotto i 30.000

          euro.

          Ho un ottimo coupè Hyundai rigorosamente sotto i
          30000 euro: per favore lasciatemelo così, non
          toglietemi il piacere della guida.A me si a me si.... Se ti diverti tanto a guidare vieni a farmi da autista :d
        • 6 giaguar scrive:
          Re: Perchè Hyundai non ha scelto Apple?
          - Scritto da: rockroll
          Ho un ottimo coupè Hyundai rigorosamente sotto i
          30000 euro: per favore lasciatemelo così, non
          toglietemi il piacere della
          guida.E secondo te dipende da me e da P.R.?giusto per sapere....
Chiudi i commenti