Call center, credere al più simpatico

Un lettore racconta dell'attivazione di un servizio ADSL, di un errore nell'ordine, dei tempi di attesa e dei dialoghi con gli amici operatori di call center


Roma – A metà settembre un tecnico Telecom di zona ha contattato i cittadini del mio comune avvertendo che la zona sarebbe stata coperta da ADSL entro i primi giorni di settembre e proponendo la stipula di un contratto Alice. Perché contattare per la stipula del contratto se il servizio non è ancora attivo? Perché “in questo modo si desidera dare la priorità alle persone più interessate al servizio, in quanto in caso di massiccia adesione qualcuno potrebbe restare tagliato fuori”.

Non ho firmato nulla, ma ho dato la mia adesione telefonicamente ad una Alice Business e l’ordine è stato aperto. Il modem avrebbe dovuto arrivare entro qualche giorno. Dopo 20 giorni il modem non è ancora arrivato, mentre il tecnico di zona sostiene che la copertura ADSL è stata effettuata e il servizio dovrebbe essere attivo, così chiamo il 191 dove Annalisa mi fa presente che c’è un disguido piuttosto singolare: il modello dell’apparecchio assegnatomi è stato sostituito con un nuovo modello, pertanto è necessario annullare l’ordine precedente, e ordinare il nuovo modem. Pensa a tutto lei, mi dice. Per fortuna che ho trovato Annalisa, altrimenti nessuno mi avrebbe contattato e avrei atteso invano una apparecchiatura fuori produzione.

Nel frattempo passa il tecnico Telecom di zona che mi fa firmare il contratto. Dopo 2 (!!) settimane dalla telefonata al 191 l’apparecchio nuovo arriva ma… sulla mia linea non c’è segnale. Sono in buona compagnia, siamo ai primi di ottobre e nessuno nella mia area ha la linea ADSL attiva nonostante i contratti siano stati firmati da settimane e i modem tutti consegnati. Al 191 però fanno presente che a loro la linea risulta attiva e pertanto saremo tenuti a pagare il servizio.

Dicono mi manderanno un tecnico per cercare di risolvere il problema, ma non si vede nessuno. Il 7 ottobre chiamo di nuovo mamma Telecom e mi risponde Alessandro, che mi rivela che… la mia linea non è attiva perché la richiesta di annullamento effettuata settimane prima (per la questione modem fuori produzione) non ancora andata a buon fine. Ma come? Ci vogliono 2 settimane per disattivare un servizio mai partito? E cosa devono fare per
disattivarlo? Ma c’è di più. A loro non risulta nessun nuovo ordine.

Grazie Annalisa.

Poi chiedo chi diavolo mi ha spedito un modem Alice, allora… Alessandro non sa rispondere… probabilmente si tratta di un errore. Scusa Alessandro, gli dico, ma devo credere a te, che sostieni che io per Telecom non esisto (nel senso che non ho alcun contratto attivo e nemmeno richieste di contratto), o alla tua collega del giorno prima che mi voleva mandare un tecnico perchè evidentemente c’era un problema nell’impianto? “Le conviene credere a chi le sta più simpatico”, mi dice. Ma io mi chiedo a cosa serve quel pezzo di carta che ho firmato, allora.

Francesco C.
Carpineti (RE)

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  • The_Stinger scrive:
    Un film che consiglio a tutti.
    Gattaca, con Ethan Hawke, Jude Law e Uma Thurman.E' pertinente con questo argomento, dategli un'occhiata.
    • Anonimo scrive:
      Re: Un film che consiglio a tutti.
      - Scritto da: The_Stinger
      Gattaca, con Ethan Hawke, Jude Law e Uma Thurman.
      E' pertinente con questo argomento, dategli
      un'occhiata.fico Gattaca!
    • Anonimo scrive:
      Re: Un film che consiglio a tutti.
      - Scritto da: The_Stinger
      Gattaca, con Ethan Hawke, Jude Law e Uma Thurman.
      E' pertinente con questo argomento, dategli
      un'occhiata.è un futuro anche più inquietante di 1984 di Orwell...
  • Anonimo scrive:
    Come ti camuffo ...
    il razzismo più becero.Da oggi, devi essere alto, biondo e con gli occhi azzurri, altrimenti niente lavoro.O peggio: se il tuo Dna non garantisce che sei sano fino a 65 anni e poi muori subuto a 66 ( per evitare carichi pensionistici, ovvio ) niente lavoro.Ma questa gente, ci è o ci fà ???
  • Anonimo scrive:
    Ma siete tutti dei brufolosi?
    La domanda è scherzosa, ovvio :D Ragazzi, siate seri, il futuro non è certo così cupo e la razza umana è destinata a prosperare serenamente.La razza verrà sì selezionata, ma non come intendete voi. Niente allarmismi inutili, bensì nuove terapie, nuove cure per chi soffre, prevenzione di molte malattie, eliminazione di tante patologie e deformità, disfunzioni e alterazioni genetiche. Grazie alla ricerca genetica malattie come il cancro hanno la speranza di venire debellate in futuro. Ed anche tutte le sindromi che affliggono molti bambini fin dalla nascita.I cupi presagi di molti scrittori sono destinati ad avverarsi soltanto in minima parte. Siate ottimisti.
    • Anonimo scrive:
      Re: Ma siete tutti dei brufolosi?
      Un consiglio: rivediti Gattaca dieci volte. Poi siediti e fatti questa domanda: tu pretendi dai tuoi dipendenti dei requisiti di età, sesso e intelligenza. Perché non dovresti pretenderne in futuro anche di salute?
      • Anonimo scrive:
        Re: Ma siete tutti dei brufolosi?
        - Scritto da: Anonimo

        Un consiglio: rivediti Gattaca dieci volte.L'ho già visto molte volte.....
        Poi
        siediti e fatti questa domanda: tu pretendi dai
        tuoi dipendenti dei requisiti di età, sesso e
        intelligenza. Perché non dovresti pretenderne in
        futuro anche di salute?Guarda che lo fanno di già con le assicurazioni sulla vita, ma quelle sono un plus. La salute non dovrebbe interessarmi per il semplice motivo che risulterebbe essere discriminazione. Come volere assumere solo bianchi o solo musulmani.
    • psychedelicsys scrive:
      Re: Ma siete tutti dei brufolosi?

      La razza verrà sì selezionata, ma non come
      intendete voi. Niente allarmismi inutili, bensì
      nuove terapie, nuove cure per chi soffre,
      prevenzione di molte malattie, eliminazione di
      tante patologie e deformità, disfunzioni e
      alterazioni genetiche. mmh bello!peccato che chi ricevera queste cure deve avere molti ??? poi se stupido/arrogante non conta nulla....intanto i poveri innovatori che hanno delle qualità ma sprovvisti di ??? continueranno a morirePS: se le malattie sono incurabili.... qualcuno ci guadagna sempre
      • Anonimo scrive:
        Re: Ma siete tutti dei brufolosi?
        - Scritto da: psychedelicsys


        La razza verrà sì selezionata, ma non come

        intendete voi. Niente allarmismi inutili, bensì

        nuove terapie, nuove cure per chi soffre,

        prevenzione di molte malattie, eliminazione di

        tante patologie e deformità, disfunzioni e

        alterazioni genetiche.

        mmh bello!Vero?
        peccato che chi ricevera queste cure deve avere
        molti €€€ poi se stupido/arrogante non conta
        nulla....Ti hanno vaccinato, vero? Fruisci delle cure che ti passa il SSN, vero? Se ti tronchi una gamba, con un po' di gesso o due viti, torni a posto. Questa è scienza medica.Cosa ti fa pensare che in futuro non potrai usufruirne?
        • Anonimo scrive:
          Re: Ma siete tutti dei brufolosi?
          - Scritto da: Anonimo
          Cosa ti fa pensare che in futuro non potrai
          usufruirne?Negli Stati Uniti o hai i soldi o non ti curano. Cosa ti fa pensare che non accada la stessa cosa anche qui presto o tardi?
        • psychedelicsys scrive:
          Re: Ma siete tutti dei brufolosi?
          che gia non mi posso piu permettere cassa malati.... visto che sono disoccupatoancora mi pigliano all'ospedale.... pero tra un po avro gabole giudiziarie se non mi metto a posto con gli arretrati
  • Anonimo scrive:
    razzia ariana 2
    in un modo o nell'altro ci si arriva.l'economia mondiale è il nuovo nazifascismo...i controlli genetici taglieranno fuori tutti dal mercato del lavoro e della previdenzaper il resto già si vede che cosa stia facendo il profitto alla società globale.Alcuni vincono, certo.Ma da soli, che faranno, alla fine?
    • psychedelicsys scrive:
      Re: razzia ariana 2
      - Scritto da: Anonimo
      Alcuni vincono, certo.
      Ma da soli, che faranno, alla fine?è qui la questione....possono selezionare quello che vogliono ma da soli non fanno nulla
    • Anonimo scrive:
      Re: razzia ariana 2
      - Scritto da: Anonimo
      in un modo o nell'altro ci si arriva.

      l'economia mondiale è il nuovo nazifascismo...Ahahahahah ! Ma quanti anni hai ? :D
      i controlli genetici taglieranno fuori tutti dal
      mercato del lavoro e della previdenzaE chi lavorerà?
      per il resto già si vede che cosa stia facendo il
      profitto alla società globale.Sì, si vede eccome! Consente ad uno come te di utilizzare sofisticatissimi strumenti che costano tanti soldini per venire qui a sparare scemenze come questa.
      Alcuni vincono, certo.
      Ma da soli, che faranno, alla fine?STARANNO PIU' LARGHI :D
    • frog scrive:
      Re: razzia ariana 2
      Ve lo ricordate il grande Bonvi?Vignetta con tizio con il marchio "pura lana"Generalen: NEIN!!!!!!! quello non essere marchio di PURA RAZZA ARIANA!!!!ehehehe
  • Anonimo scrive:
    Vi consiglio un bel film...
    ...Gattaca (USA 1997) di Andrew Niccol, con Ethan Hawke, Uma Thurman e Jude Law (http://www.imdb.com/title/tt0119177/).Per chi non l'ha visto, vi posso solo anticipare che il tema del film è proprio ciò che è riportato nell'articolo di PI.Sconcertante.
    • Anonimo scrive:
      Re: Vi consiglio un bel film...
      - Scritto da: Anonimo
      ...Gattaca (USA 1997) di Andrew Niccol, con Ethan
      Hawke, Uma Thurman e Jude Law
      (http://www.imdb.com/title/tt0119177/).

      Per chi non l'ha visto, vi posso solo anticipare
      che il tema del film è proprio ciò che è
      riportato nell'articolo di PI.

      Sconcertante.mi han detto tutti che è una gran cacata quel film ... tu che mi dici, tema a parte?io sono fantascienza dipendente .... ma se mi dicono "lascia perdere" ... io.... eh...
      • DomFel scrive:
        Re: Vi consiglio un bel film...
        Lascia perdere i consigli, le chiacchiere sono inutili; il giudizio deve essere personale, il tuo, non certo quello di un'altra persona.Guardalo, e se non lo capisci rivedilo, vedrai che l'articolo di PI sembra preso da quel film. Son contento che IBM abbia perlomeno preso una decisione etica e di rispetto verso i suoi dipendenti.
        • Anonimo scrive:
          Re: Vi consiglio un bel film...
          Il film è bellissimo, soprattutto la scenografia. C'è un problema: lo cerco da anni in DVD, ma non c'è modo di trovarlo in italiano. Qualcuno sa darmi un suggerimento?
          • Anonimo scrive:
            Re: Vi consiglio un bel film...
            - Scritto da: Anonimo
            Il film è bellissimo, soprattutto la scenografia.
            C'è un problema: lo cerco da anni in DVD, ma non
            c'è modo di trovarlo in italiano. Qualcuno sa
            darmi un suggerimento?Prova su Blockbuster, oppure fattelo ordinare dal tuo negoziante del videoclub.
          • Anonimo scrive:
            Re: Vi consiglio un bel film...
            - Scritto da: Anonimo

            - Scritto da: Anonimo

            Il film è bellissimo, soprattutto la
            scenografia.

            C'è un problema: lo cerco da anni in DVD, ma non

            c'è modo di trovarlo in italiano. Qualcuno sa

            darmi un suggerimento?

            Prova su Blockbuster, oppure fattelo ordinare dal
            tuo negoziante del videoclub.Dicono che è fuori catalogo....
          • Anonimo scrive:
            Re: Vi consiglio un bel film...
            - Scritto da: Anonimo

            Dicono che è fuori catalogo....E allora, se hai fortuna, lo potrai trovare (e l'ho visto diverse volte) nelle offerte degli ipermercati, buttato dentro a quei voluminosi scatoloni che "servizievolmente" ci mettono a disposizone...
          • Anonimo scrive:
            Re: Vi consiglio un bel film...
            - Scritto da: Anonimo
            Il film è bellissimo, soprattutto la scenografia.
            C'è un problema: lo cerco da anni in DVD, ma non
            c'è modo di trovarlo in italiano. Qualcuno sa
            darmi un suggerimento?Lo trovi quì: http://www.internetbookshop.it, sezione dvd, solamente 23,9 Euro..... ;)
      • Anonimo scrive:
        Re: Vi consiglio un bel film...

        mi han detto tutti che è una gran cacata quel
        film ... tu che mi dici, tema a parte?
        A me non è dispiaciuto. Poca azione, ma un bel ritmo. Scenografia poverissima come investimeno ma altamente funzionale. Forse qualche forzatura nella trama. Attori così così.Ovviamente questo è il mio modesto e personale giudizio
        • Anonimo scrive:
          Re: Vi consiglio un bel film...
          - Scritto da: Anonimo



          mi han detto tutti che è una gran cacata quel

          film ... tu che mi dici, tema a parte?


          A me non è dispiaciuto. Poca azione, ma un bel
          ritmo. Scenografia poverissima come investimeno
          ma altamente funzionale. Forse qualche forzatura
          nella trama. Attori così così.

          Ovviamente questo è il mio modesto e personale
          giudizioLa scenografia della ditta Gattaca è la stessa del film del 1971 "THX 1138" di George Lucas.Quando si hanno pochi soldi, bisogna adeguarsi.
    • Anonimo scrive:
      Re: Vi consiglio un bel film...
      - Scritto da: Anonimo
      ...Gattaca (USA 1997) di Andrew Niccol, con Ethan
      Hawke, Uma Thurman e Jude Law
      (http://www.imdb.com/title/tt0119177/).

      Per chi non l'ha visto, vi posso solo anticipare
      che il tema del film è proprio ciò che è
      riportato nell'articolo di PI.

      Sconcertante.Io invece ti consiglio qualcosa di più adatto alla tua età:ANCHE GLI ANGELI MANGIANO FAGIOLIBud Spencer e Terence Hill
  • Anonimo scrive:
    Per fortuna...
    Per fortuna che l'Ibm per ora si è trattenuta, ma non so quanto durerà.Questo futuro diventa sempre più terribile.Gattaca docet.
    • Anonimo scrive:
      Re: Per fortuna...
      - Scritto da: Anonimo
      Per fortuna che l'Ibm per ora si è trattenuta, ma
      non so quanto durerà.Questo futuro diventa sempre
      più terribile.Gattaca docet.Non avevo letto il tuo post, comunque a te il merito di aver menzionato per primo il film, di cui ho postato gli interpreti (http://punto-informatico.it/forum/pol.asp?mid=1161288&tid=1161288&p=1&r=PI).Certo che se il futuro sarà davvero così, allora i discendenti del nano cammineranno sul serio sul pelo dell'acqua.
  • Anonimo scrive:
    finalmente uno intelligente quindi
    tecniche di identificazione genetica: "Sono informazioni che non hanno niente a che vedere con ciò che fai, ciò che riesci a fare, quale lavoro puoi fare o semplicemente quanto vali
  • Anonimo scrive:
    poi sfruttando
    poi sruttando i paesi poveri e i muli del software.... beh a caval donato o quasi non si guarda in bocca
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