Call center? Meglio un'email

E' più immediata e permette di esporre i propri problemi senza scontrarsi con operatori scortesi. In ogni caso, la qualità delle risposte ottenute lascia ancora a desiderare

Roma – L’email è il canale di comunicazione più utilizzato per contattare i centri di assistenza. Lo evidenzia un sondaggio condotto su scala globale, commissionato da Genesys Telecommunications Laboratories , filiale indipendente che si occupa di fornire i servizi di assistenza al cliente per Alcatel-Lucent.

Anche in Italia l’email è lo strumento prediletto dal 92% degli utenti per relazionarsi con i contact center. Un primato che spicca sul telefono, utilizzato invece dal 69% degli italiani.

La preferenza degli utenti, spiegano gli analisti, sembra essere imputabile all’immediatezza dello strumento. Non implica spesa alcuna, né la frustrazione delle lunghe attese in compagnia di messaggi registrati, che affligge il 63% degli utenti italiani.

Un’email permette inoltre di evitare di dover discutere con operatori telefonici poco cortesi, circostanza che indispone il 47% degli intervistati.

Il 48% cento degli utenti italiani che si rivolge a servizi di assistenza lamenta inoltre di ricevere dagli operatori del customer care delle risposte incomplete o scorrette. Un’eventualità che non è possibile aggirare nemmeno con la posta elettronica. Quante sono le email che rimangono senza risposta o che, al più, provocano risposte automatiche spesso del tutto inutili? ( G.B. )

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  • Fedora 8 scrive:
    E' uscita
    Non so a voi ma a me interessa parecchio.Dalla M.L. di fedora ...
    = WANT FEDORA? GET FEDORA! =

    To get Fedora, visit:
    http://fedoraproject.org/get-fedora

    = WHAT'S NEW? =

    To read about all the latest changes, visit:
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    For a summary, visit:
    http://fedoraproject.org/wiki/Releases/8/ReleaseSummary

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    http://fedoraproject.org/join-fedoraSaluti.
    • dierre scrive:
      Re: E' uscita
      Già scaricata stanotte, appena torno a casa la installo!!!!Tra l'altro su un'altra macchina opensuse, ho visto la beta di kde4...... S P E T T A C O L A R E!!!!!
      • Enso scrive:
        Re: E' uscita
        Non ti aspettare KDE4, perché rimarrai deluso.F8 include KDE 3.5.1 più dolphin e la possibilità di sviluppare (e quindi di compilare) software per KDE4.Quindi se vorrai KDE4 dovrai compilartelo da te o aspettare pacchetti di terze parti.Comunque installala lo stesso F8 perché è una bomba ;)
  • ... scrive:
    Ritornassero sul desktop...
    E facessero il piacere al mondo di far sparire fet..fedora.Una volta quando c'era ancora la versione unica di redhat (fino alla 9) erano quasi riusciti a suon di certificazioni ad invadere il mercato dell'informatica di consumo (ancora oggi gli hardware compatibili con linux hanno driver per rh8 e 9) poi hanno voluto diversificare e siamo dove siamo... ognuno a difendere il proprio orticello, tutti a picchiarsi in casa mentre il colosso fa il bello ed il cattivo tempo...RIVOGLIO LA REDHAT UNICA !
    • Enso scrive:
      Re: Ritornassero sul desktop...
      ma che vai blaterando?
      • ... scrive:
        Re: Ritornassero sul desktop...
        Di un passato dove le cose funzionavano... ahh sti giovinastri che hanno conosciuto linux al centro sociale... non sanno cosa si sono persi... adesso c'è solo la miseria...
        • idioti scrive:
          Re: Ritornassero sul desktop...
          - Scritto da: ...
          Di un passato dove le cose funzionavano... ahh
          sti giovinastri che hanno conosciuto linux al
          centro sociale... non sanno cosa si sono persi...
          adesso c'è solo la
          miseria...è vero.però adesso c'è ubuntu, e non mi sembra poco, sia lato Scrivania, che è la migliore, sia lato Server, che è rispettabile come qualunque altro Linux.
          • ... scrive:
            Re: Ritornassero sul desktop...
            Oggi c'è ubuntu, domani ciccio, poi c'è caio, tizio, sempronio... windows è uno ed è sempre presente ecco perchè non cade mai...
        • Enso scrive:
          Re: Ritornassero sul desktop...
          Ti dirò...Uso Linux da 12 anni e mi sembra che, sebbene inizialmente abbiamo perso qualcosa con la scissione Fedora-RHEL, in seguito stiamo riguadagnando ciò che si era perso con gli interessi attraverso lo sviluppo separato dei due OS.Io ho puntato tutto su Fedora e mi sento pienamente soddisfatto della mia scelta...Diamo tempo al tempo ;)
  • Steve Ballmer scrive:
    LINUX E' CIBO PER IL GARBAGE COLLECTOR
    Mi spiace ma questa nuova versione di Linux è adatta solo a qualche datacenter delocalizzato in India. Per gestire l'infrastuttura IT delle aziende serie Occidentali la scelta non può che essere il nuovissimo Windows Vista Ultimate Edition. Valutate i fatti: FACT -
    [code]Windows è in omaggio con l'acquisto di un PC. Linux presenta dei costi nascosti, come l'ADSL necessaria a scaricarlo[/code] FACT -
    [code]Linux non dispone di SW di sicurezza, quali l'antivirus o il firewall ZoneAlarm[/code] FACT -
    [code]Linux usa un obsoleto kernel di tipo 'paleolitico'.[/code] Amministratori IT, pensateci bene!! (win)(win)(win)(win)(win)-----------------------------------------------------------Modificato dall' autore il 09 novembre 2007 00.30-----------------------------------------------------------
    • Enso scrive:
      Re: LINUX E' CIBO PER IL GARBAGE COLLECTOR
      1. da quando winzozz è "in omaggio"?2. bisogna essere ciechi per non accorgersi di netfilter3. dimostrami che l'architettura a microkernel è superiore e mi faccio prete
    • andrea scrive:
      Re: LINUX E' CIBO PER IL GARBAGE COLLECTOR
      Lavori in microsoft per caso???Windows gratis devi essertelo sognato durante un indigestione, prova a domandare a zio Bill se ha mai regalato qualche licenza... e leggi qualche articolo anche qui sui rimborsi per l´SO nei computer nuovi con windows preinstallato, cosa rimborserebbero se fosse gratis???Cmq, l´adsl non mi sembra un costo extra, se ce l´hai ce l´hai cmq e non solo per scaricare linux, e se non ce l´hai te la fai scaricare da un tuo amico, o ti fai mandare il cd a casa...Incredibile... mai lette così tante cavolate su un commento tutte insieme!
    • ciccio scrive:
      Re: LINUX E' CIBO PER IL GARBAGE COLLECTOR
      Grande !!!!!Vedo che alcuni sono cascati nel tranello e non hanno capito il tuo umorismo paradossale e grottesco.E' vero anch'io scelgo Windows Vista Ultimate !!!!
    • Giambo scrive:
      Re: LINUX E' CIBO PER IL GARBAGE COLLECTOR
      Era da un pezzo che non ti leggevo :) Gazie per l'ironia (Non da tutti compresa, vedo :p)
      • nessuno scrive:
        Re: LINUX E' CIBO PER IL GARBAGE COLLECTOR
        Effettivamente non può essere preso come serio un post come questo... :-)))))Ci ha infilato palesi contraddizioni...Anche il nick è stato scelto a puntino...DEVLOPERS!!!!!!!!!!!!! DEVLOPERS!!!!!!!!! DEVLOPERS!!!!!!!http://www.epicycle.org.uk/images/ballmer.jpghttp://www.models.hr/models/images/stories/slike/najbogatiji/steve_ballmer.jpghttp://www.tuaw.com/media/2006/03/ballmer.jpghttp://gordan.it/treddi/temp/ballmerfinalbig.jpg
    • paperoga scrive:
      Re: LINUX E' CIBO PER IL GARBAGE COLLECTOR
      Modificato dall' autore il 09 novembre 2007 00.30
      --------------------------------------------------HahahahahahhaahhahaahhaSembri davvero quello vero!
    • CognomeNome scrive:
      Re: LINUX E' CIBO PER IL GARBAGE COLLECTOR
      Questa è veramente bella, una delle poche trollate intelligenti che leggo... bravo!!!!!
    • BuDuS scrive:
      Re: LINUX E' CIBO PER IL GARBAGE COLLECTOR
      Non so se ridere di piu' da quanto scritto o da quelli che lo hanno preso sul serio XDGrande Steve, sei il migliore !
    • pippo lacoca scrive:
      Re: LINUX E' CIBO PER IL GARBAGE COLLECTOR
      Il kernel paleolitico...LOL....non puoi causarmi eccessi di risa in ufficio cosi', mi fai licenziare!
    • /dev/null scrive:
      Re: LINUX E' CIBO PER IL GARBAGE COLLECTOR
      Grande! E c'è sempre qualcuno che ti prende sul serio!!! (rotfl)
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