Notebook, così mi hanno rimborsato Windows

Dopo un lungo iter e una serie di email, uno studente riesce a sollevare l'interesse di Asus Italia che, dopo una serie di conferme, provvede ad una transazione che copre le spese della licenza del sistema operativo. Il racconto


Roma – Il rimborso della licenza di Windows XP su un portatile nuovo può essere cosa difficile e richiedere molto impegno, come ha già raccontato su queste pagine uno studente di Caltagirone (Catania) che però, perseverando, è riuscito a ottenere soddisfazione interessando Asus Italia, tra i brand di settore più importanti nel nostro paese .
Di seguito pubblichiamo il dettagliato racconto di Vincenzo Ampolo

“Il 6 Dicembre 2005 è stato pubblicato un articolo su Punto Informatico che riportava un esempio di una richiesta di rimborso della licenza di Windows Xp OEM, ovvero della licenza che accompagna la maggior parte dei notebook che vengono venduti in Italia e nel Mondo. In quell’articolo, di cui sono autore, dimostravo che sebbene la licenza in questione preveda un rimborso, esso difficilmente veniva percepito dal cliente, ovvero i produttori si rifiutavano di rimborsare il costo della licenza. Molte sono state le critiche e i suggerimenti a proposito di quell’articolo che mi spingevano a chiedere di ottenere il rimborso non per ragioni economiche, ma perchè era un mio diritto dato che ho pagato un servizio che non avevo richiesto. Dopo circa quindici giorni da quanto il mio articolo era apparso su Punto Informatico mi ha contattato Asus Italy, che svolge attività di marketing per conto della nota società Asustek, produttore del mio notebook, tramite email.

Gentile Cliente
Impossibilitati nel contattarLa telefonicamente Le comunichiamo che ASUS Italy S.r.l. svolge attività di marketing nell’interesse di Asustek Taiwan, società leader nella produzione di Hardware a livello mondiale. Quest’ultima ha stipulato una convenzione con Microsoft avente ad oggetto l’acquisto annuale di un ingente numero di licenze Windows XP “Home Edition” allo scopo di installare tale S.O. sui propri prodotti.
Dette licenze sono chiamate “OEM”, in quanto rilasciate solo ed esclusivamente a specifici produttori informatici che provvedono a personalizzarle e ad adattarle in base alle caratteristiche dei propri sistemi.
I notebook di marca Asus vengono venduti al pubblico unitamente al sistema operativo Microsoft senza che l’acquirente sostenga alcun costo aggiuntivo. Se è vero, infatti, che in forza del contratto di licenza, l’utente ha la facoltà di non accettare il software installato, è altresì vero che il rimborso a lui eventualmente riconosciuto è di esiguo ammontare, in quanto il sistema operativo in dotazione ha un’incidenza trascurabile sul prezzo di acquisto del portatile.
Al fine di ovviare a questa vicissitudine Asus Italy S.r.l. Le propone, nell’ottica di raggiungere la piena soddisfazione del Cliente, di fornirLe un banco di RAM aggiuntivo da 512MB delle stesse specifiche di quello esistente all’interno del bene in Suo possesso.
Asus Italy Notebook Tech. Supp.

Asus Italy mi proponeva come rimborso della licenza di Windows xp OEM un bancone da 512 mb di ram ddr3, ovvero la stessa usata dal mio notebook.
Non utilizzavo né la licenza né tutto il software che necessitava di Windows Xp, come le varie utility Asus e una copia di Nero Burning Room e quindi non avevo nessuna ragione per conservare quei cds. Così ho inviato una email di risposta chiedendo dove dovevo spedire la licenza ed i cds. Dopo poco tempo Asus Italy mi ha risposto:

Gentile Sig. Ampolo,
Al fine di ovviare alla vicissitudine intercorsa Le comunichiamo che siamo disponibili ad inviarLe il banco di RAM da 512MB.
Invii gentilmente il materiale da lei indicato (compresa la licenza di Windows posta sotto al Notebook, facilmente removibile senza rovinare nulla, utilizzando una fonte di calore esterna, es. asciugacapelli) presso la nostra sede all’indirizzo sotto riportato:
ASUS Italy S.r.l.

Nonostante abbia fatto presente ad Asus Italy, dopo attente ricerche su internet, che l’etichetta della licenza di Windows xp sul notebook non ha alcun valore legale e non determina la validità o meno della licenza, dovevo consegnare comunque l’etichetta.
Ho preso l’asciugacapelli, ho riscaldato l’etichetta e sono riuscito a staccarla dal mio notebook senza nessun problema e senza lasciare neppure aloni dovuti dalla presenza della colla sul case. Successivamente ho spedito tutti i cd che avevo trovato insieme al notebook all’indirizzo che ho trovato nell’email.
Mancava solo poco per il rimborso; Asus Italy mi rispose dopo pochi giorni:

Gentile Sig. Ampolo
Le comunichiamo che in data odierna abbiamo ricevuto il materiale da lei inviato.
Abbiamo provveduto ad aprire la busta ed abbiamo verificato che la confezione del software contenente il Sistema Operativo (recovery-disk) risulta essere aperta così come la confezione del manuale di Windows XP, quindi non sigillate dalla fabbrica.
Alleghiamo foto che raffigurano quanto sopra esposto, inoltre anche i due CD-ROM, nella superficie dati, presentano dei visibili segni di usura riconducibili o all’utilizzo o alla copiatura di essi.
Citando espressamente la frase riportata nel contratto dell’Eula riferita in merito:” Qualora l’utente non accetti i termini e le condizioni del presente Contratto, sarà tenuto ad astenersi dall’usare o copiare il SOFTWARE” nostro malgrado le comunichiamo che non possiamo procedere com il risarcimento richiesto in quanto decaduti tali termini.
Procederemo per tanto nel rinviarLe indietro il materiale pervenutoci.
Restiamo a completa disposizione per fornire maggiori informazioni in merito.
Asus Italy Notebook Tech. Supp.

Asus Italy aveva ragione, la confezione dei cd della licenza era stata aperta. Il mio notebook, dopo circa una mese di utilizzo, mostrava in alcuni casi i pixels bianchi di un colore rosa acceso molto simile al colore di un evidenziatore rosa, difetto che rendeva impossibile l’utilizzo del notebook. Ho chiamato l’assistenza e mi hanno prima detto di premere il pulsante reset sul retro del notebook e poi, in caso di malfunzionamento di installare Windows.


Così, per non far decadere la garanzia ho aperto i due cd di Windows e ho provato ad installarli: ma mentre il nuovo sistema operativo veniva installato il problema si è ripresentato. Convinto che fosse un problema hardware ho interrotto l’installazione prima di accettare la licenza di Windows, e ho riavviato il computer in modo da visualizzare il bios, il problema si è ripresentato e ho richiamato l’assistenza Asus che si è comportata in maniera esemplare, capendo il problema e ritirando il portatile il giorno dopo tramite un corriere.
Il computer mi è stato rispedito in meno di due settimane. Sono grato ad Asus per lavoro che ha fatto per sostituire in garanzia lo schermo lcd che sta funzionando perfettamente.

Così ho cercato di spiegare perchè quei cds erano aperti tramite la seguente mail:

Gentile Asus
Il mio pc ha avuto problemi con lo schermo, siete stati voi stessi a dirmi di sconfezionare il pacco della licenza per provare un recovery di Windows al fine di risolvere il problema allo schermo, ma il problema non si è risolto e ho spedito il mio pc in assistenza.
Dopo quasi due settimane avete riconsegnato il laptop con un nuovo schermo LCD.
Il fatto che il pacco sia stato aperto non è dato da una eventuale copia del software ma dal fatto che proprio voi mi avete detto di farlo per vedere se il problema fosse di hardware o di software. Al vostro operatore dissi che non usavo Windows e lui mi ha risposto che l’installazione di Windows era un’operazione necessaria per verificare se l’errore era hardware o software, altrimenti non avreste provveduto a cambiare lo schermo LCD in garanzia.
Ma mentre installavo quei 2 cd il problema si è ripresentato quindi, dato che l’eula viene accettata solo al primo avvio dopo il recovery alla domanda di accettare la licenza io ho risposto: “NON ACCETTO”.
Io non ho mai risposto “ACCETTO” quando mi è stata mostrata l’eula e quindi reputo valida e giustificata la mia richiesta di rimborso.
nb: non a caso la busta l’ho aperta cercando di lasciarla intatta e tagliando al minimo la confezione plastica e non mi sono opposto nel consegnarvi l’etichetta che accompagnava il mio pc.
Fatemi sapere se, a fronte di questi nuovi avvenimenti provvederete con il rimborso.

Ero convinto di essere stato chiaro e di avere diritto al rimborso, Asus Italy ha capito la mia posizione rispondendomi con la seguente email:

Gentile Cliente,
Procederemo in tempi brevi ad inviarLe il banco di RAM accordato.
Nei prossimi giorni avrà il tutto presso il suo domicilio.
Asus Italy Notebook Tech. Supp.

Dopo qualche giorno il corriere mi ha recapitato un pacco proveniente da Asus Italy, all’interno vi era il modulo aggiuntivo di Ram da 512mb ddr3 perfettamente funzionante.

Così ho ricevuto il rimborso della licenza Windows (e delle utility) dopo circa 6 mesi dall’acquisto del mio notebook, ringrazio Punto Informatico per avermi dato la necessaria visibilità, ringrazio i lettori che mi hanno incoraggiato in questa impresa, ringrazio sopratutto Asus italy che è riuscita a risolvere in maniera esemplare la questione…

Ho raccolto tutti i dati che mi hanno fatto ottenere il rimborso in una pagina internet raggiungibile all’indirizzo http://nanofreesoft.org/licenzaWindows/

Vincenzo Ampolo
vincenzo.ampoloNO_SPAM@gmail.com
(nanofreesoft.org admin)
Studente del 5° anno del liceo della Comunicazione
(Caltagirone – CT)

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  • Anonimo scrive:
    Gli sta bene
    Ci sono giornali americani che si indignano per la privacy violata, ecc. ecc.Però la Patriocty Act non è da adesso che è in vigore, e cosa prevede? Prevede in sostanza la possibilità di essere controllati in tutto, causa terrorismo.Non hanno contestato prima, hanno creduto che l'11 settembre sia stata opera di Al-Qaida, non hanno approfondito, ma chi perde la libertà nel nome della sicurezza, perde sia la libertà che la sicurezza.Benvenuti nel Nuovo Millennio, benvenuto nel futuro American Empire. E siamo nel punto di non ritorno.
  • Anonimo scrive:
    Re: E SAREBBE UNA NOVITA'?????

    Rido sulla stupidità di chi gli ha dato il voto e
    adesso si lamenta pure. Ben gli stà. Sapeva a
    cosa dava il voto.ne sei sicuro? per me una denuncina per circonvenzione d'incapaci ci starebbe tutta, magari in caso di vittoria la politica cambierebbe.
    • Anonimo scrive:
      Re: E SAREBBE UNA NOVITA'?????
      - Scritto da: Anonimo


      Rido sulla stupidità di chi gli ha dato il voto
      e

      adesso si lamenta pure. Ben gli stà. Sapeva a

      cosa dava il voto.

      ne sei sicuro? per me una denuncina per
      circonvenzione d'incapaci ci starebbe tutta,
      magari in caso di vittoria la politica
      cambierebbe.Già, torniamo a selezionare l'elettorato. Ti rendi conto del paradosso? Si distrugge il sistema scolastico, si potenzia la propaganda fino a instupidire gli elettori e poi si spinge chi ancora ragiona a pensare che bisogna togliere il voto agli "incapaci" per i danni che fanno. C'è del genio in questa capacità di fare andare le cose male, ma così male che si amplificano da sole e tendono ad andare ancora più male. Non cogli l'ironia?
  • EdGreen scrive:
    Tutto procede come previsto.....
    La democrazia viene demolita pian piano........grazie alla scusa della sicurezza, ci stanno togliendo tutte le conquiste che i nostri avi hanno faticosamente conquistato.In modo sottile e silenzioso uccidono la libertà, mentre il popolino applaude i pagliacci del Sistema.Coloro che hanno congeniato un piano del genere meritano un triste applauso per la furbizia....in fondo non è un meccanismo complesso, basta avere i mezzi adatti: insceni attentati su scala globale, utilizzi i media a tua disposizione per creare il nemico adatto al tuo scopo, diffondi la paura e l'ignoranza, oscuri e releghi nel dimenticatoio le voci dissidenti, crei spettacoli e divertimenti inutili in modo da distrarre le masse, crei un intero corpus di intellettuali pronti a supportare le tue tesi, inganni la gente tramite il gioco della destra e della sinistra, approvi leggi liberticide nel silenzio, aumenti l'utilizzo urbano di truppe in modo da abituare psicologicamente il popolo, ecc. Aspettiamo il prossimo maxi crac economico e ci ritroveremo di nuovo in mezzo a populismi e fanatici di ogni risma.Ma è poco utile stare a scrivere questi pensieri su un forum.Diamoci da fare, attiviamo la gente, pensiamo nuove soluzioni!!! Finchè ce ne staremo soffocati nel nostro individualismo chiusi in casa, pensando rivoluzioni a tavolino, loro avranno vinto.Iniziative, servono iniziative!! Siamo ancora in tanti !!!!!!
    • Anonimo scrive:
      Re: Tutto procede come previsto.....
      non e' mai inutile esprimere un pensiero, e' per questo che i dissidenti vengono perseguiti, ed e' per questo che la manipolazioni dei mass media ha successo, perche' forzano a pensare di essere soli davanti a tanti che la pensano come il capo, di fronte ad una tale massa virtuale di idioti ci si scoraggia.a me il tuo intervento ha fatto piacere.
    • CoD scrive:
      Re: Tutto procede come previsto.....
      Anche a me il tuo intervento e' piaciuto.Sono d'accordo su tutta la linea e aggiungo: finche' ce ne stiamo in casa e' facile scoraggiarsi, pensare che siamo pochi contro enormi poteri.Iniziamo a fare la conta: secondo me siamo molti piu' di quanto si pensi.La democrazia e' basata sui diritti civili. Difendiamo quelli e saremo a meta' strada.
    • Anonimo scrive:
      Re: Tutto procede come previsto.....

      Aspettiamo il prossimo maxi crac economico e ciche non tardera a lungo considerato i dati economici quindi
    • Anonimo scrive:
      Re: Tutto procede come previsto.....

      Aspettiamo il prossimo maxi crac economico e ci
      ritroveremo di nuovo in mezzo a populismi e
      fanatici di ogni risma.Intanto accontentiamoci di Pera ed il suo neonato, e fanstasma per ora, movimento neocon.Amen.
    • Marlenus scrive:
      Re: Tutto procede come previsto.....
      - Scritto da: EdGreen
      La democrazia viene demolita pian
      piano........grazie alla scusa della sicurezza,
      Iniziative, servono iniziative!!
      Siamo ancora in tanti !!!!!!Anche a me ha fatto piacere leggere il tuo appello.Idee?
      • Sandino scrive:
        Re: Tutto procede come previsto.....
        - Scritto da: Marlenus

        - Scritto da: EdGreen

        La democrazia viene demolita pian

        piano........grazie alla scusa della sicurezza,


        Iniziative, servono iniziative!!

        Siamo ancora in tanti !!!!!!

        Anche a me ha fatto piacere leggere il tuo
        appello.
        Idee?se va avanti cosi resta una solahttp://www.worldpress.org/images/covercolomb.jpg
        • Anonimo scrive:
          Re: Tutto procede come previsto.....
          - Scritto da: Sandino

          - Scritto da: Marlenus



          - Scritto da: EdGreen


          La democrazia viene demolita pian


          piano........grazie alla scusa della
          sicurezza,




          Iniziative, servono iniziative!!


          Siamo ancora in tanti !!!!!!



          Anche a me ha fatto piacere leggere il tuo

          appello.

          Idee?
          se va avanti cosi resta una sola
          http://www.worldpress.org/images/covercolomb.jpgTempo stimato: 23 anni e 2 mesi.....
          • Anonimo scrive:
            Re: Tutto procede come previsto.....
            Stra-quoto quanto scritto dall'autore del primo post, non potrebbe ricalcare meglio quella che è ora il mio pensiero.Mi sento meglio, e mi prende speranza a leggere gli intelligenti commenti che sonno seguiti.All'appello mi presento, sono uno di quelli nati negli anni ottanta, che ha deciso dopo quel maledetto giorno che è stato l'11 settembre 2001 di scegliere la pillola rossa e risvegliarsi come in un'altra dimensione, che ti fa vedere le cose da un'altra prospettiva, facendoti capire per davvero in che razza di mondo vivi.Dopo il risveglio, si sta male, ti viene come un alone intorno, ti senti un diverso, una pecora nera in un gregge di pecoroni. sapere di non essere solo, ma sopratutto vedere in modo tangibile che sempre più persone scelgono il "risveglio" da quel mondo finto e luccicante che ci circonda mi fa crescere la speranza...
            Tempo stimato: 23 anni e 2 mesi.....che l'uomo ci arrivi al maggio del 2029visto l'andazzo che c'è di questi tempi inizio ad avere qualch dubbio...
  • Anonimo scrive:
    Fascist Act
    Con il Fascist Act finalmente potremo avere una "società più salda e più sicura" (Imperatore Palpatine ©)
    • moresco scrive:
      Re: Fascist Act
      - Scritto da: Anonimo
      Con il Fascist Act finalmente potremo avere una
      "società più salda e più sicura" (Imperatore
      Palpatine ©)Hai perfettamente ragione."Così muore la democrazia, tra applausi scroscianti".(Principessa Padmè Amidala)
      • Anonimo scrive:
        Re: Fascist Act
        - Scritto da: moresco

        (Principessa Padmè Amidala)'in Skywalker'
        • moresco scrive:
          Re: Fascist Act
          - Scritto da: Anonimo

          - Scritto da: moresco



          (Principessa Padmè Amidala)

          'in Skywalker'Non mi ricordo. E' già sposata quando lo dice? Devo rimettere su il DVD domani......
      • Anonimo scrive:
        Re: Fascist Act
        - Scritto da: moresco

        - Scritto da: Anonimo

        Con il Fascist Act finalmente potremo avere una

        "società più salda e più sicura" (Imperatore

        Palpatine ©)



        Hai perfettamente ragione.

        "Così muore la democrazia, tra applausi
        scroscianti".
        (Principessa Padmè Amidala):DVisto che sei un appassionato, toh, una chicca: un'intervista a Ian McDiarmid (l'attore che interpreta Sidious) in cui, tra l'altro, paragona proprio il suo personaggio a Bush!http://www.reflections.it/interviste/2005/ian_mcdiarmid/text.htm
        • moresco scrive:
          Re: Fascist Act
          - Scritto da: Anonimo

          - Scritto da: moresco



          - Scritto da: Anonimo


          Con il Fascist Act finalmente potremo avere
          una


          "società più salda e più sicura" (Imperatore


          Palpatine ©)







          Hai perfettamente ragione.



          "Così muore la democrazia, tra applausi

          scroscianti".

          (Principessa Padmè Amidala)

          :D

          Visto che sei un appassionato, toh, una chicca:
          un'intervista a Ian McDiarmid (l'attore che
          interpreta Sidious) in cui, tra l'altro, paragona
          proprio il suo personaggio a Bush!

          http://www.reflections.it/interviste/2005/ian_mcdiGrazie mille!!! ;) Trova delle rispondenze tra gli eventi narrati dagli episodi I, II e III e la realtà di oggi? Mi sta chiedendo se George Bush sia un Sith? A questa domanda non saprei rispondere ma riflettiamo un momento: io nel film sono un politico che va in giro parlando di pace ma che fa la guerra, che è il rappresentante di una Repubblica, quindi di un governo democratico, ma che fa strage dei separatisti, ossia di tutti quelli che non vogliono aderire alla sua forma di governo e alla fine arriva addirittura ad instaurare un governo di tipo fascista. A voi tirare le dovute conclusioni... Un grande!!!!! (rotfl) (rotfl) (rotfl)==================================Modificato dall'autore il 09/03/2006 1.41.55
      • Anonimo scrive:
        Re: Fascist Act
        - Scritto da: moresco

        "Così muore la democrazia, tra applausi
        scroscianti".
        (Principessa Padmè Amidala)"Non hai più nessuno dietro, Luke. Fai saltare quel coso che ce ne andiamo tutti a casa."(Han Solo).
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