Smartphone, il grande sorpasso

Re: Preparati a vendere, ma l'assistenza?
- Scritto da: saverio_ve
intanto il cliente da un tecnico educato torna...Appunto.Beccatele tu le rogne se ti piacciono tanto.
da un cafone che crede che sapere 4 comandi linux
lo renda un essere superiore... non ci torna
più... Obiettivo raggiunto.
E così ti ritrovi il tuo bel negozio di
computer con le serrande
abbassate.Mica e' mio il negozio.E io mica faccio assistenza al pubblico.
... Infatti è la realtà!La realta' e' che il pubblico non vuole tecnici ma markettari.E apple fornisce markettari.A pagamento!

Re: Preparati a vendere, ma l'assistenza?
- Scritto da: aphex twin
La vita é fatta di fiori e di rogne , se non lo
sai accettare é difficile andare
avanti.Io le so accettare quando vanno accettate, ma l'ignoranza altrui non deve essere un problema mio.


da un cafone che crede che sapere 4
comandi

linux


lo renda un essere superiore... non ci
torna


più...



Obiettivo raggiunto.



Vallo a dire anche a chi ti paga , ti da il
lavoro e vediamo che fine
fai.Chi mi paga, lo fa per mansioni ben diverse dal consolare un idiota che non e' capace di rendersi conto che il cavetto del mouse non va inserito nella presa di rete.Ne' io ho mai chiesto di avere a che fare con la clientela.


E così ti ritrovi il tuo bel negozio di


computer con le serrande


abbassate.



Mica e' mio il negozio.

Fosse mio e ti vedrei trattare cosí i miei
clienti ti mandarei a casa dalla sera alla
mattina.A te non serve un tecnico, serve un XXXXXXXXX.Ne trovi quanti ne vuoi, stai tranquillo.

E io mica faccio assistenza al pubblico.



Questo lo abbiamo capito che tu non PUOI fare
assistenza al pubblico.E allora di che cosa stiamo discutendo?


... Infatti è la realtà!



La realta' e' che il pubblico non vuole
tecnici

ma

markettari.

La realtá é il pubblico vorrebbe avere a che
fare con gente educata. E tu non lo
sei.Quelli con cui ho a che fare io, quando hanno un problema vogliono che il problema venga risolto al piu' presto.E tra uno che gli risolve il problema bestemmiando, e uno che non glielo risolve ma e' ben vestito, ben rasato, e si comporta come un maggiordomo inglese, non credo preferiscano il secondo.Possiamo fare un sondaggio se vuoi.

E apple fornisce markettari.

A pagamento!

E tu invece lavori gratis.Quello che faccio gratis non si chiama lavoro.
Beh, oddio visto come tratteresti i clienti e il
tuo continuo malumore non mi meraviglio se non
fossi pagato.Io non sono pagato per trattare coi clienti.

Re: Preparati a vendere, ma l'assistenza?
- Scritto da: saverio_ve
Quindi fammi capire...
non hai un negozio e non vorresti mai averlo.
non tratti con i clienti e non vorresti mai farlo.
non te ne frega niente di porti il problema di
come un negozio va gestito e di come è necessario
rapportarsi con i
clienti...

ma che cacchio sei intervenuto a fare?Per sottolineare l'ipocrisia di apple e l'approvazione degli applefan alla suddetta ipocrisia.
PS Chi ti paga lo fa per farti stare chiuso in
una stanza a trolleggiare tutto il giorno sui
forum, capisco,Chi mi paga lo fa per farmi stare chiuso in una stanza tutto il giorno a garantire il buon funzionamento dei server.Il fatto che io possa permettermi di trolleggiare e' indice che non ci sono problemi alle macchine, quindi sto svolgendo ottimamente il mio lavoro.
e capisco anche che tu non possa
capire tutta questa gente che si sbatte per
cercare di far contenti dei clienti, Il cliente lo fai contento quando lo rendi autonomo, non succube.Ma tu questo concetto non riesci a comprenderlo.
ma non tutti
siamo così
<s
fortunati </s
<b
capaci </b
!Fixed. 8)

Re: Preparati a vendere, ma l'assistenza?
- Scritto da: saverio_ve
Il punto è che non c'è nessuna ipocrisia. E'
tutto normale, ma appena uno tenta di spiegartelo
tu rispondi che della spiegazione non te ne frega
niente perché non ti
riguarda...Nessuna ipocrisia?E' normale applaudire coralmente i clienti?Guarda che sei su PI e non su macforum. Qui c'e' gente che pensa con la propria testa.
PS Chiunque abbia lavorato in un'azienda sa che
le persone 'capaci' sono spremute come limoni e
non hanno un minuto libero. Diversamente per gli
Homer Simpson della situazione.
;)Dipende sempre dalla mansione.E poi anche io non ho un minuto libero: se uno dei server presenta qualche sintomo, devo essere pronto ad intervenire.Se poi, per te, non avere un minuto libero, vuol dire tenere la testa abbassata sulla tastiera per 8 ore, allora forse sei tu che frequenti poco le aziende.
Ma anche questa è accademia (sperando che questa
volta tu capisca il senso di questa
frase).C'e' poco da capire. Molto poco.

Re: Preparati a vendere, ma l'assistenza?
- Scritto da: aphex twin
Quindi scrivi qui per mantenere performanti e
stabili le tue macchine
?No, solo per monitorare la connessione di rete.Per tutto il resto ci sono dei tools che fanno partire allarmi in caso di situazioni di potenziale rischio, carico, etc...

Re: Preparati a vendere, ma l'assistenza?
- Scritto da: aphex twin
- Scritto da: panda rossa

No, solo per monitorare la connessione di
rete.

ahahahah mi hai strappato un sorriso.

Navigare in rete per controllare che la
connessione funzioni , é una scusa
geniale.Non e' una scusa. (E sto dicendo seriamente).Un paio di volte mi sono accorto in tempo reale che c'erano problemi di rete proprio perche' non arrivava una pagina, non ricordo se di PI o di altro...

Re: Preparati a vendere, ma l'assistenza?
- Scritto da: aphex twin
- Scritto da: panda rossa

Il cliente lo fai contento quando lo rendi

autonomo, non

succube.

Ma tu questo concetto non riesci a
comprenderlo.

Immagino quanto sia contento a farsi insultare.Viene insultato quando e' colpa sua e cerca di scaricarla su altro.Se si limita a segnalare il problema e chiedere una soluzione, generalmente e' winsozz ad essere insultato, chi lo ha inventato, e chi lo ha imposto sui client aziendali.

Re: Preparati a vendere, ma l'assistenza?
- Scritto da: aphex twin
"Se tu sei ignorante in materia e il tecnico te
lo dice in faccia senza troppi giri di parole,
non e' saccenza, ma sei tu che sei
ignorante.
Se non sai stai zitto."

Insultare un cliente , anche se é lui stesso che
ha creato il problema , é sbagliato
sempre.Ci sono insulti che il cliente non capisce neanche che sono insulti.
Che il problema lo abbia creato lui o un altro se
lo risolvi insultandolo questo non torna piú
da te. E questo risolve il MIO problema.
Il problema , forse, lo ricreerà una
seconda volta e si rivolgerá a gente
piú disponibile e gentile (anche se nel loro
cervellino partono gli
insulti).E questo non e' un MIO problema.Io non faccio assistenza.Non e' la mia mansione fare assistenza.Mi capita saltuariamente di fare assistenza interna in ufficio quando devo sostituire un collega o sgravarlo dal troppo carico di lavoro, e la mia modalita' di approccio e' quella che ti ho descritto, e ti stupira' sapere che molti colleghi vengono comunque da me, e chi mi conosce bene si insulta da solo prima ancora di spiegarmi il problema.Poi faccio assistenza fuori dagli orari di ufficio, gratuitamente, sempre con le modalita' che ho descritto, per chi me lo chiede, tramite reciproche conoscenze, e molti non tornano piu' una seconda volta.Scegli tu se e' perche' non hanno piu' problemi o se per altri motivi, a me non frega. L'importante e' che non tornino.

Re: Preparati a vendere, ma l'assistenza?
- Scritto da: Gunga Diner
Non ti dirò che lavoro faccio.Non me ne puo' fregar di meno.
Ma ti posso
assicurare che la mia prima preoccupazione è
quella di rassicurare il cliente. Anche la mia, ma nel mio caso il "cliente" non e' l'incapace di turno, e il problema, se ci fosse un problema, provoca perdite di euro a 3 o 4 zeri l'ora.
Lui ha tutto il
diritto di essere ignorante ed io ho il dovere di
essere strapreparato.Il diritto di essere ignorante lo si esercita lasciando fare a chi e' strapreparato.
Per lui è un problema, per me è lavoro.Anche il mio lavoro prevede di risolvere problemi, meglio ancora, prevede di prevenire i problemi.
Poi essere saccenti e presuntuosi riguarda
l'educazione prima ancora che la cura della
clientela.Dipende sempre che cos'e' la clientela.Per te sara' il cliente finale, per me no.
Se tu venissi da me per un problema ti assicuro
che saresti preoccupatissimo e pregheresti il
signore che io sia preparatissimo. Se io vengo da te per un problema e' perche' tu DEVI essere preparatissimo altrimenti vai a zappare invece che risolvere problemi.
In quella
condizione psicologica io ho il DOVERE di essere
comprensivo. E non solo perchè ti costo una barca
di soldi (ma questo tu già lo sapresti sennò non
verresti da me)Fammi capire. Perche' qui c'e' un problema psicologico di fondo.Se ti si allaga il bagno, chiami l'idraulico e gli commissioni di riparare quello che si e' rotto.Ti stai forse a preoccupare del fatto che non ci riesca?Lo dai per scontato che ti ripara il guasto.Al massimo la preoccupazione verte su quanto ti verra' a costare, ma non che non ti possa riparare il danno e sarai costretto a restare col bagno allagato.Non e' tanto diverso coi server.Che io possa risolvere il problema e' scontato altrimenti non farei il mestiere che faccio, quindi mi spieghi quali santi prega chi viene da te?

Re: Preparati a vendere, ma l'assistenza?
- Scritto da: aphex twin
- Scritto da: panda rossa

Io le so accettare quando vanno accettate, ma

l'ignoranza altrui non deve essere un
problema

mio.



L'ignoranza altrui é manna dal cielo per chi sa
aiutare il prossimo ad imparare qualcosa di
nuovo.Qui stiamo parlando di una struttura aziendale finalizzata a sfruttare l'ignoranza altrui, altro che aiutare o imparare...L'ignoranza altrui non la si risolve dando un nome diverso al problema o al guasto.
Tu evidentemente non lo sai fare in maniera
civile e ti ritrovi solo in una cantina come é
giusto che sia.Io non lo voglio fare! E' diverso.

Chi mi paga, lo fa per mansioni ben diverse
dal

consolare un idiota che non e' capace di
rendersi

conto che il cavetto del mouse non va
inserito

nella presa di

rete.

Appunto perché tu lo chiami idiota ti ritrovi
nella tua sXXXXX cantina.Non e' come la tua cantina.Qui e' pulito, fresco e senza XXXXXXXXXX attorno.
PS: oggi fuori c'é il sole.Si vede benissimo il sole da qui, a differenza del terzo piano, dove ci sono i markettari.

Ne' io ho mai chiesto di avere a che fare
con
la

clientela.



E ci mancherebbe.


A te non serve un tecnico, serve un
XXXXXXXXX.

Peccato che spesso sono io il "tecnico".Sarai molto bravo a risolvere i problemi semplicemente chiamandoli features comprese nel prezzo.

Ne trovi quanti ne vuoi, stai tranquillo.

Meglio un XXXXXXXXX che un maleducato (a
paritá di
competenze)Se per te leccare il XXXX e' sinonimo di essere beneducato, molto meglio la maleducazione.

E allora di che cosa stiamo discutendo?

Si parlava di Genius , Store, ecc, ma con te si
finisce sempre a discutere di civiltá ed
educazione verso il
prossimo.Appunto, si parlava di questi personaggi messi li' ad applaudire e convincere il babbeo di turno che non si e' bruciato l'iphone ma che e' il contributo di apple al surriscaldamento globale.

Quelli con cui ho a che fare io, quando
hanno
un

problema vogliono che il problema venga
risolto

al piu'

presto.



Come tutti ?!Leggendo l'articolo pare di no.

E tra uno che gli risolve il problema

bestemmiando, e uno che non glielo risolve
ma
e'

ben vestito, ben rasato, e si comporta come
un

maggiordomo inglese, non credo preferiscano
il

secondo.

Preferisco il primo in caso di emergenza, poi ne
cerco uno
"normale".In pratica hai appena ammesso che quello "normale" non sa risolvere i problemi, e che preferisci un collaboratore incapace ma simpatico.Ecco perche' non hai alcun incarico dirigenziale e non lo avrai mai.



Possiamo fare un sondaggio se vuoi.

Chiedi anche quanti tornerebbero sia da uno che
dall'altro.Una volta che il problema e' risolto e ti viene spiegata la soluzione, non serve piu' tornare. La prossima volta fai da solo.

Quello che faccio gratis non si chiama
lavoro.



Se non lo chiami lavoro non capisco cosa tu
faccia durante tutto il
giorno.


Io non sono pagato per trattare coi clienti.

Peccato per te, é un mondo sempre sorprendente.Due bigmac e una coca media.Cotti bene i bigmac che l'altra volta uno era freddo.E in fretta che ho un appuntamento tra un quarto d'ora!