Meta ha appena trasformato WhatsApp in un agente commerciale. Le aziende ora possono chiamare i clienti direttamente su WhatsApp usando gli agenti vocali AI, e usare l’intelligenza artificiale per suggerire prodotti basandosi sulle nostre conversazioni. Prepariamoci a ricevere telefonate da robot che sanno esattamente cosa vogliamo comprare…
Il piano segreto di Meta: trasformare WhatsApp Business in Amazon
WhatsApp Business ha 200 milioni di utenti attivi mensili e sta diventando una macchina da soldi per Meta. L’azienda guadagna attraverso pubblicità click-to-WhatsApp e fa pagare i commercianti per funzioni di messaggistica avanzate.
Ma questo è solo l’inizio. Meta sta costruendo un ecosistema dove l’AI gestisce tutto il ciclo di vendita: dalla raccomandazione del prodotto alla chiamata di vendita, fino al supporto post-acquisto. È la visione di un mondo dove non dovremo più cercare prodotti online. Saranno i prodotti a cercare noi.
Agenti vocali AI che chiamano come se fossero umani
La novità più clamorosa sono gli agenti vocali AI, che ora possono chiamare i clienti su WhatsApp. Non più solo chat, chiamate vere che sembrano fatte da persone. Le aziende possono integrare servizi AI come Vapi, ElevenLabs o Phonic per creare agenti vocali che parlano, rispondono alle domande e risolvono problemi in modo così naturale, che non ci accorgeremo di parlare con una macchina. Presto arriveranno anche i messaggi vocali bidirezionali tra clienti e business. I clienti potranno inviare messaggi vocali (note audio) alle aziende, e le aziende potranno rispondere con messaggi vocali ai clienti.
Il sistema di raccomandazioni AI
Meta sta testando un sistema di raccomandazioni AI per i prodotti dei commercianti. L’intelligenza artificiale analizza le nostre conversazioni, gli acquisti passati e i nostri comportamenti per suggerire esattamente quello che potremmo comprare.
L’AI può rispondere a domande di follow-up sui prodotti, fornire aggiornamenti via WhatsApp e guidare il cliente attraverso l’intero processo di acquisto. Una sorta di personal shopper.
Quando arriveranno le nuove funzioni AI su WhatsApp Business
Meta ha già iniziato a testare le nuove funzioni AI in Messico. Se il test avrà successo, saranno disponibili a livello globale. Al momento sono gratuite, ma Zuckerberg ha già lasciato intendere che in futuro saranno a pagamento.
Con gli agenti vocali AI che costano pochi centesimi invece di euro per chiamata, i call center tradizionali sono destinati a scomparire. Perché pagare stipendi, formazione e benefit quando un robot può fare lo stesso lavoro 24/7 senza pause?
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2 lug 2025