Crackers all'assalto dei grossi

Re: Edisons - A Cesare quel che e' di Cesare
- Scritto da: Massimo Vettoretti
Quale motivo per innervosirsi? Uno per
tutti: il rispetto dei termini contrattuali,Tu non hai tutti i torti sicuramente, ma il mio discorso era riferito piu' al fatto di dare informazione dei problemi (contrariamente a quanto era avvenuto 1 settimana fa, la qual cosa aveva scatenato le reazioni di numerosi utenti - me compreso - che Edisons ha poi definito "esagerate") piuttosto che ad un discorso tecnico sulle attuali strutture del provider.Non intendevo giustificare l'inconveniente strutturale, solo evidenziare quale differenza ci sia tra il comportamento omertoso visto di recente e uno molto piu' corretto e trasparente che comprende il messaggio ricevuto oggi, e apprezzare quest'ultimo.Ciao

Re: Edisons - A Cesare quel che e' di Cesare
caro anonimo Flex,non sono del tutto d'accordo con quanto dici.andiamo con ordine:- Scritto da: Flex

L'esperienza insegna: ecco un messaggio
ricevuto tempestivamente oggi da Edisons,tempestivamente? sono le 4 circa del mattino dopo, io l'ho ricevuto alle 3:24...
dopo che in mattinata si riscontravano nuovi
problemi (di natura diversa dai precedenti.)sembra che ne sai molto di questi problemi, come se conoscessi la situazione dall'interno...
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RingraziandoVi fin d?ora per la fiducia
accordataci chiediamo
collaborazione da parte Vostra per superare
un inconveniente
tecnico momentaneo derivato dal nostro
principale fornitore.per chi non ha ricevuto il messaggio: comincia proprio così: "ringraziandovi fin d'ora..."sia ben chiaro che poi l'inconveniente non viene descritto e il fornitore non viene citato....questo fornitore ha firmato un contratto con edisons, mi domando? forse edisons dovrebbe far concentrare i suoi legali sulle cose serie, come i contratti dei fornitori, e non sugli utenti che giustamente si lamentano e ai quali (ma non mi pare proprio sia successo) può scappare per nervosismo qualche parola grossa.o forse questo fornitore (Telecom?) ha uno "studio legale" bello grosso e combattivo che spaventa giustamente i signori edisons, come loro volevano spaventare chi si lamentava?(può mai essere che uno debba essere spinto a tifare per Telecom? anzi, per gli *avvocati* di telecom?).
Naturalmente a fronte del disagio causatovi
provvederemo a
prorogare, gratuitamente, la fruizione del
servizio per un mese
oltre la scadenza del contratto.

EDI&SONS S.p.A.
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Basta un piccolo messaggio come questo, e
QUALSIASI utente si mettera' tranquillo,no, uno non basta. di messaggi ce ne vogliono due. uno per adesso, ma che comprenda spiegazioni più dettagliate, e uno per il disservizio precedente, quello a cui punto informatico ha dedicato due articoli.
anche perche' dopo averlo letto non vedo
quale motivo ci possa essere per
innervosirsi.i motivi sono più d'uno.1. si ignora completamente il precedente, pesante disservizio;2. non si tenta nemmeno di descrivere in forma vaga l'attuale inconveniente/disservizio;3. non si permette nessuna verifica della veridicità di quanto si scrive. come faccio ad essere sicuro che loro non giochino a scaricabarile o inventino una scusa? fuori i nomi del fornitore e le condizioni della fornitura, please;4. il comunicato è firmato edisons spa, non un nome, non un cognome, non un indirizzo email a cui spedire una risposta.
E' una piccola differenza per loro (poche
righe da scrivere) ma una enorme differenzaecco, troppo poche, che dici?
Queste poche righe inviate agli utenti
ribaltano completamente la situazione enon ribaltano assolutamente niente.edisons ha avuto due torti, questo e quello prima. per questo ha tentato di mettere una pezza, quello prima l'ha completamente ignorato.quando tenterà di mettere una pezza anche a quello prima ne riparliamo.
danno una immagine dell'azienda sicuramente
positiva, vi assicuro che un utente e' ben
disposto a sopportare qualsiasi disagio
quando comunque gli viene fornita una
spiegazione e una richiesta di sostegno.spiegazione?quale spiegazione?
giusto esprimere apprezzamenti quando viene
dimostrata professionalita'.professionalità?quale professionalità? per un messaggio vago ed indefinito?
dell'evento occorso. Comunque pare che ora
le buone abitudini siano state ripristinate.ok, allora in quella settimana di cui si è tanto parlato che cos'era successo? dov'erano? erano tenuti in ostaggi odagli alieni che gli han fatto il lavaggio del cervello e gli han fatto dimenticare quello che è successo?
risolvano. Credo che tutti gli utenti siano
d'accordo con me.ecco, non prendertela, ma io proprio no.quando spiegheranno la cosa in modo esauriente, quando chiederanno scusa e spiegheranno cos'è successo la settimana di cui tanto si è parlato, quando faranno i nomi e cognomi dei responsabili, e possibilmente li manderanno via, allora, forse, sì.