L'AI sta sostituendo più lavori di quanti ne crea? I dati dicono di sì

La narrativa ufficiale sull’AI e il lavoro suona più o meno così: non sostituisce, potenzia. I dati di un sondaggio Epoch AI e Ipsos su 2.000 lavoratori americani però raccontano qualcos’altro. Il 20% dichiara che l’AI ha già rimpiazzato compiti che svolgeva in prima persona. Il 15% dice che ne ha creati di nuovi. Ed è un problema.

Un lavoratore su cinque dice che l’AI ha già sostituito parte del suo lavoro

Due ipotesi dominano il dibattito sull’AI e il lavoro. La prima: l’AI aumenta la produttività, nessuno perde il posto. La seconda: l’AI sostituisce compiti umani, il lavoro disponibile si restringe. I dati del sondaggio danno ragione alla seconda.

Nicolas Miailhe, esperto di policy AI al Global Policy on Artificial Intelligence, ha sintetizzato la situazione a NBC in termini netti: un lavoratore su cinque che dichiara sostituzioni in corso non è un segnale da monitorare, è una ristrutturazione del mercato del lavoro già in atto. E ha aggiunto che la finestra per intervenire politicamente si sta chiudendo molto più in fretta di quanto la maggior parte dei governi sembri rendersi conto.

Ma quanto di questo è reale in termini economici concreti? Le ragioni per dubitare non mancano. L’AI fa ancora molti errori. Amazon ha spinto per sostituire lavoratori umani con l’automazione e ha visto la produttività complessiva rallentare.

Klarna invece ha introdotto il suo assistente AI nel 2024, e gestisce un volume di richieste equivalente a circa 700 operatori di customer care esterni. Oggi l’AI copre circa due terzi delle conversazioni.

La domanda giusta

Forse la domanda non è se l’AI è presente nel posto di lavoro, metà degli intervistati l’ha usata nell’ultima settimana. La domanda è se completa i compiti con la stessa qualità e produttività degli esseri umani. Il consenso crescente tra gli esperti suggerisce che non lo fa.

I dati del sondaggio Epoch AI/Ipsos raccontano un presente in cui l’AI sta cambiando il lavoro. Ma “cambiare” è diverso da “sostituire.” Per ora, l’AI sta spostando compiti, creando confusione nei ruoli e generando incertezza. Non sta ancora eliminando posti di lavoro in massa.